工行廊坊万庄支行提升服务效能

 

   完善组织体系。支行强化由主管行长负责、综合管理部门牵头的服务管理领导小组，部署落实服务工作职责，明确由网点负责人担任网点服务质量管理主要责任人，大堂经理则作为网点服务质量协助管理责任人，完善网点服务质量管理责任制，有效地保障服务品质提升活动的广泛开展。 

 

    规范客户服务。支行牢固树立“客户为中心”的服务理念，强化营业网点服务管理，努力做好厅堂精细化服务，明确提出日常网点客户服务规范，对到店客户做到主动热情服务，来有迎声，去有送声。客服经理面对到店客户及时上前询问客户需求，精准做好客户分流与引导，密切留意厅堂情况，关注客户动态，妥善处理各类突发事件。在为客户办理业务的过程中坚持做到微笑服务，用实际行动传递工行温度，持续改善客户体验，提升营业网点服务水平。