建行宿州政务新区支行热情服务暖人心

    中午，天气寒冷，建行宿州政务新区支行的大堂经理正在分流、指导客户在智慧柜员机办业务。

    透过大厅玻璃门，远远看见一位步履蹒跚的老人上了台阶走过来，她迎上去给他开了门，问道：“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”老年人有点吃惊，皮肤黝黑，脸上满是皱纹，穿着朴素但还算干净。他回答道：“我想取钱。”“那您是用银行卡还是活期存折？”“银行卡，我想取五千块钱。”她看了一眼等候区，还有五位客户在等候，猜测老年人应该不会使用自助取款机，恰巧大厅也没有客户，她说：“大爷，我带您到自助取款机去取钱吧？”他有点犹豫，说：“我不会用那个机器。”“您别担心，我会指导您的。”他们出门走向ATM区域，外面天气着实干冷，走到一台设备前，她对老年人说：“大爷，您把银行卡正面朝上、黄色芯片朝里，放进这个亮绿灯的插卡口里。”老年人的手有点抖，双手干燥，冻得通红，从一层又一层的卫生纸里拿出一张银行卡，反复尝试，在她的帮助下，找对了插卡方向。

    很快，五千块钱取出来了，“您把钱拿好，注意安全。”她对老年人说。他的眼眶通红，豆大的眼泪落了下来，他抹了一把眼泪说：“谢谢你，丫头！”这次轮到她吃惊了，站在原地愣住了，“您怎么了，大爷，您有什么困难吗？”老年人平复了一下情绪，说：“我老伴住院了，儿女都不在家，来之前我担心了很久，怕取不出来钱耽误老伴治病。”“您到任何一个建行，大堂经理都会帮助您的，这就是我们的本职工作啊。下次，您直接刷卡缴费就行了！”

    她送老年人下了台阶，看着他骑车走了。这是建设银行日常工作中的一件普通小事，对客户来说确是解决一个难题，愿这样的温暖一直在大厅延续。