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工行沧州车站支行树立健康服务理念 全力提升服务竞争力

时间:2021-01-18 09:06:47  来源:银行界网  供稿单位:工行沧州分行  

   近年来,工行沧州车站支行秉持“以客户为中心、以需求为导向”的服务理念,认真聆听每一位顾客的诉求,将最适合的产品销售给最合适的客户,充分做到让客户省心,让服务到位的放心网点。每个客服、客户经理承担全流程到店客户的全流程服务,带给每位客户最舒适的服务体验感。 

    
    业务办理方面,无论外拓服务还是到店服务,服务从接触客户的第一句“你好”正式开始,在保证合规合法,风险可控的前提下提供最简约便捷的业务办理流程。在业务繁琐可能需要更多时间的前提下,提前向客户报备业务办理所需的大概时长,给客户以心理准备,或者及时邀约在客户允许的时间段内为其办理业务。厅堂内,合理分流,简化客户东奔西走的流程;柜台上,业务便捷办理,一次性服务到位,保证客户一次服务一次到位,避免客户因为过度奔走,产生负面情绪。 
 
    深挖客户需求,登记好每一个客户的喜好,加强长期的客户关怀体验感,对于每位曾购买过该行产品的客户,客户经理充分利用PB系统加强客户登记,并及时将新产品的承接和发行推荐给适合的各个客户的心里,眼里。包括客户产品到期日期承接,客户产品偏好等,在做到客户信息保密的同时,长期的建立和谐的、真诚的客户经理、客服经理与客户之间的关系,以情打动客户,让客户将客服、客户经理当做朋友一样信任,向对朋友一样依赖,进而增加客户对于该行的粘性,信任感与认同感,让客户介绍客户,让客户宣传银行,已达到口口相传的口碑效应,进而提升网点在当地的影响力,树立正面的企业形象,和积极地服务形象。

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