工行常州营业部关河中路支行狠抓管理提升远程授权通过率

    为进一步强化运营事中风险控制，提高业务操作准确度，工行常州营业部关河中路支行进一步强化管理，有效提升客服经理业务素质，全力遏制远程拒绝、撤销、作废业务发生，远程授权通过率不断提升。 

    建立有效的学习平台，常学常新。该网点在每日业务终了时，由客服经理主动对当日的业务认真自查，总结当日的业务类型，对于复杂业务及时做好笔记，并通过晨会分享前一日工作中遇到的疑难杂症。在业务操作中针对较少碰到的业务，及时记录难点痛点，遇到难以解决的业务类型，咨询其他网点，学习其操作经验。同时针对运管群里常犯的错误，逐一学习、记录，并以此为鉴，避免犯错。 

    致力培养良好的操作习惯和风险意识。网点负责人和运营主管做好操作培训工作，提高客服经理的合规意识和风险意识，提高客服经理对业务的认知和自学能力；客服经理自身加大制度的执行力，业务处理必须本着严肃认真的态度，严禁随意操作，严禁弄虚作假。加强现场管理人员现场审核能力，操作人员与审核人员均多看多问，认真审核，养成办理业务时“多看一眼”，坚持“一笔一清”。 

    强化业务考核和督导，提升执行力。该网点通过晨会对客服经理的差错进行通报，分析差错原因，认真总结经验教训，同时将业务办理质量与绩效考核激励相结合，激发员工工作激情，增强责任担当。网点全员全方位学习业务手册、掌握对应岗位风险点、明确控制措施，防范各类风险隐患，真正将手册成为保障业务发展的风险分析工具和内部控制手段，切实提升执行力度和应用实效，确保制度全面得到落实。同时充分发挥审核人员事中控制、切实履职作用，对柜员现场审核业务严格进行审核，防止流于形式，从而有效提高远程授权质量。