工行常州钟楼支行营业室扎实推进旺季服务工作

    旺季工作开展以来，工行常州钟楼支行营业室扎实推进旺季服务工作，用优质服务吸引客户，用多样化的服务留住客户。 

    一、强化服务意识，提升服务水平。不断强化全员的服务意识，担当意识，坚持“以客户为中心”的经营理念，做好网点的厅堂服务工作，利用网点晨会、班后会等对员工进行引导，强化服务工作的重要性，以服务为抓手，以旺季为契机，提升网点的综合竞争力。 

    二、强化业务能力，提高服务质量。优质的服务必然是高效的服务，有质量的服务，而有质量的服务依托于过硬的业务能力。旺季工作以来，面向不同的客户群体，该行陆续推出了多款具有竞争力的热销产品，以存款为例，目前有社保卡专属存款，宝贝成长专属，老龄专属，节庆存款，可转让大额存款、通知存款智能转存协议等等、每一款都有各具特色，面向不同的客户群，熟知产品特性，并精准向客户推荐无疑是旺季服务工作的加分点。 

    三、强化阵地联动，提升厅堂服务能力。客户进店的第一站，客户的初体验都在厅堂，大堂服务的重要性不言而喻。旺季工作以来网点增设了厅堂服务人员队伍，明确分工，对进店客户第一时间进行询问和服务，加强客户的引导分流，提升客户的服务体验。将客户的核心金融诉求与我行业务产品相契合，以智能服务、精准服务、温暖服务提升客户的满意度。 

    四、强化公私联动，提升服务效率。旺季工作以来，网点利用午休时间抽调人手走出去服务，走进优质的代发工资企业，一方面是做好前期工作的客户反馈，另外一方面为企业员工介绍我行近期热销产品，做好企业客户的年终批量代发和揽存，有效提升了企业客户与我行的粘度，为客户提供综合化一站式的服务体验。