邮储银行徐州邳州市支行提升服务质量，更好服务群众

    随着社会进步和金融产品不断丰富，对于银行服务质量的提升提出越来越高的要求，为了更好的适应群众需要，邮储银行邳州市支行以柜面为抓手，注重提高服务水平和服务能力，获得客户一致好评。

    一是坚持“首问负责制”。一天，有一位老人来到邮储银行营业部，坚持自己一年前邮储银行存过一笔钱，但是存折找不到了。营业部柜员小张热情地接待了老人，并经过老人授权帮助查询确实在该行没有存款，老人始终不愿意相信，营业主管耐心接待了老人，发现老人手上有一张他行的回执，热心地把老人送到了经办行，最终帮助老人成功取到了这笔存款。

    二是坚持急客户之所及。一天，一位客户急匆匆来到邮储银行新苏支行，要求取款一百万给工人发工资，但是当天网点现金有限，柜员将情况反映给支行长后，支行长与客户沟通好后，联系周围网点了解情况，及时帮助客户解决了难题。

    三是坚持维护客户权益。一天，一位拿着客户一张宣传折页来到邮储银行营业部，要求转账，说是要给深圳某公司转账购买人参种子。根据多年的临柜经验，柜员小李发现这是一起诈骗，劝导客户不要转战，客户情绪非常激动在厅堂大吵大闹，小李虽然觉得很委屈，但是为了客户的资金安全考虑，还是一再规劝客户，并将情况反映给了主管。主管亲自给对方打电话，当着客户的面戳破了对方的骗局，最终有效阻止客户经济损失1万元。

    服务无小事，不管大人小孩、熟人生人，让客户高兴而来，满意而回，一直是邮储银行邳州市支行的服务宗旨，正是凭借热心周到的服务，邮储银行邳州市支行也赢得了良好的口碑。