为持续夯实普惠业务基础，加快普惠业务持续健康发展，工行常州分行全力加强普惠条线信贷队伍建设，支持普惠人才的专业化培养，助推该行普惠金融综合服务能力和市场竞争力不断增强。
强化专业培训。该行以提升普惠客户经理学习能力、让客户经理普惠知识系统化、专业化为目标，定期组织信贷领域业务技能培训和学习，提升客户经理对普惠金融信贷基础知识、业务操作流程、营销专业术语、风险把控要点、风险化解方式、公私产品融合营销的掌握；同时，督促客户经理积极参加总、省行组织的信贷A类中高级、对公客户经理中高级等资质考试，持续提高持证率及持证等级，为该行普惠业务高质量发展不断积蓄力量、夯实基础。
加快普惠金融服务网点建设。该行积极组织辖内网点参加总行营业网点普惠金融服务能力提升培训，组织网点人员参加“普惠金融网点营销人员业务授权”开放测试，实现网点普惠营销专员的全覆盖，并落实网点普惠营销专员的配备工作。定期通报各行网点人员参加测试的通过情况，截至目前，网点人员通过“普惠金融网点营销人员业务授权”开放测试人数合计256人，实现了网点普惠营销专员的全覆盖。
完善绩效考核。为促进普惠各项业务健康持续发展，夯实小微客户基础，该行依据《关于进一步强化中小微企业金融服务的指导意见》（银发〔2020〕120号）、相关监管要求以及总省行的工作部署，对2020年支行经营绩效考评办法进行调整，将普惠金融业务指标权重由30分调增至165分，并丰富考核指标，主要包括了业务拓展类、重点监管评价类、风险控制与规范经营类。通过逐步完善业务发展、贷后管理、产品营销与工资绩效相挂钩的考核机制，提升客户经理工作的积极性和主动性。
压实员工内控案防教育。该行常态化落实对员工的合规培训，坚决杜绝搭售保险、存贷挂钩、转嫁成本、违规收费等行为，打造良好的普惠合规经营环境，积极推动普惠合规风险管理持续纵深发展，从而为贯彻落实党中央国务院关于减轻小微企业负担、降低小微企业综合融资成本的重大决策部署奠定坚实基础。同时，定期开展对管户客户经理关键岗位人员的排查工作，加强对《员工违规行为处理规定》的学习，进一步提高员工风险防控意识和规范操作自觉性，筑牢与非法金融活动的“防火墙”，不断提升普惠队伍战斗力。
