工行镇江京口支行营业室特事特办解决客户大额汇款错误受到表扬

    近日，一位客户急匆匆地走进工行镇江京口支行营业室，表示自己误操作将大额钱款汇入信用卡账户，现在急用想在柜台取出，柜员操作后发现该卡状态为换卡未启用，暂时无法取现。客户听闻后开始急躁起来，质问我行为何卡已过期钱还能汇入却不能取出，要求立即将钱取出，柜员立即安抚客户情绪并寻求领导帮助。网点主任闻讯赶来，首先为客户奉上一杯水缓解情绪，交谈中了解到客户这笔钱为购房款，如果当天不能取出将会赔付巨额违约金。网点主任急客户所急特事特办，随即与市行卡部联系商讨解决方案，本着解决客户需求为目标，符合内控规定，要求客户签署承诺书后当场为其办理了收卡销户，顺利解决了客户的燃眉之急，收到账信息后客户喜笑颜开，主动拨打95588表扬该网点工作人员的优质服务。