“这里有舒适的椅子、免费的饮用水、干净的卫生间，都对我们开放，累了还可以在这里休息，很方便！”负责桂阳县龙潭街道欧阳海大道清洁的环卫工人李阿姨对建行网点的“劳动者港湾”，赞叹不已。
自两年前，我行推出“劳动者港湾”以来，湖南省郴州桂阳支行坚持“以人民为中心”的发展思想，秉持开放、共享、普惠的新金融理念，持续丰富“劳动者港湾”功能设施，加强日常管理，突出人文关怀，积极创新服务，切实打造劳动者的“歇脚地”和“加油站”，真正将金融服务普及蓉城，惠及群众。
完善功能设施 提高服务意识
支行按照“劳动者港湾”建设要求，迅速将各类服务标识、服务设施和用品配置齐全，如饮水机、休息桌椅、卫生间、图书、手机充电器、WiFi、验钞机、老花镜等基础惠民服务设施；雨具、急救箱、轮椅和无障碍通道等应急使用的服务设施。服务对象除了环卫工人、快递小哥、出租车司机、交通警察等户外工作者，还包括老弱病残孕、走失儿童等需要特殊关爱的群体和有需求的其他社会大众。服务内容不仅包括临时休息、失物招领、走失儿童关怀等基本服务，还包括反诈骗、反假币知识宣传、消费者权益保护知识教育、传统节日普及等公众宣教服务，不断扩大网点服务功能。 与此同时，支行强化精细化管理，利用“网点晨会、夕会”认真学习“劳动者港湾”服务的各项功能和服务内容，积极传达“开放共享、责任担当”的理念，做到“我知、我会、我服务”。明确大堂经理作为第一责任，要求每日定期进行巡查，细化服务事项流程和应急服务预案，同时加强网点人员服务能力建设，为劳动者提供快捷、贴心、便利的港湾服务。
创新服务方式 擦亮品牌底色
支行坚持“走出去，请进来”，认真践行带着员工做公益、带着客户做公益、带着机构做公益、融合业务做公益”的内涵，加强与政府、企业等合作，积极弘扬社会正能量，将真诚和爱心传递全社会。
支行作为“劳动者港湾”特色网点，与县政务服务中心合作联合打造“阳光政务，情系民生”的特色港湾， 为前来办理养老医保缴费、不动产登记等业务的市民，提供复印、歇脚、充电等惠民服务。在五一劳动节和教师节，在“劳动者港湾”举办“致敬最美劳动者”主题活动，为长期在一线服务的医护人员、环卫工人、建筑工人等送上节日祝福和问候，普及金融知识，提高他们的金融素养；在端午节和建军节，带着员工一起到快递服务点和军营，开展“夏日送清凉”走访慰问活动，送去建行的祝福，同时采集客户需求，为他们提供便利优质的金融服务；在今年高考期间，在桂阳三中设立“港湾”服务站，为考生、交警、家长等提供饮用水、防暑降温等物品，助力高考助力。
此外，支行还结合在全县所有行政村设立的“裕农通”服务点，向广大村民宣传介绍建行 “劳动者港湾”，让更多的社会大众知晓，在“裕农通”服务点”对当地村民普及金融知识，进行反诈骗、反假币培训，助力乡村振兴，为实现人民对美好生活的向往贡献一份力量。
经过两年多的用心经营，支行“劳动者港湾”已经深入蓉城百姓心中，成为支行一张响亮的服务“名片”，并被总行评为先进“劳动者港湾”单位，为支行业务发展增添动能。截至12月27日，支行一般性存款余额43亿元，比年初新增6.34亿元，其中个人存款余额26.36亿元，比年初新增3.42亿元，公司存款16.4亿元，比年初新增3.1亿元，各项贷款余额31.8亿元，比年初新增9.7亿元，账面利润超1亿元，乡村金融获客发卡今年新增31644张，各项主要指标均排名市分行第一。
