2020年，工行江苏淮安分行认真落实上级行服务工作要求，通过“典型推进”促进全辖服务工作再上新台阶。
推动标杆网点打造。随着服务工作不断提升，该行提出了服务工作重心将由抓基础逐步向提质升档转变，并把标杆网点打造作为提质升档工作的重中之重。2020年该分行营业部营业室积极争创银协千佳网点，辖内浦东支行、城中营业室积极争创总行四星级、五星级网点，其中城中支行营业室总行服务五星级网点已获评。该分行对创建工作及早谋划，制定了城南营业室、城北营业室、楚州营业室等网点2021年争创银协、总行星级网点的计划。
提炼服务工作典型。服务管理方面，对重点工作推进突出的支行、网点，以及支行日常服务督导务实、创新的工作方法，在全辖进行推广。服务规范上，更加注重中年员工、新员工典型的树立以及老旧网点服务典型的树立；市分行服务督导工作中，会形成部分网点、人员改进前后的对比视频、图片，作为改进提升典型。涟水支行员将日常服务规范编成礼仪操，让标准化服务要求成为员工日常生活的习惯，让枯燥的服务规范培训充满乐趣，该分行对这套礼仪操在全辖进行了推广。开展服务案例汇编，截至12月24日，支行报送优秀服务案例50篇，市分行组稿优秀服务案例2篇，其中报送省分行15篇。
赢得客户广泛认可。截至11月，客户之声记录表扬工单12个，网点收到感谢信1封，客户赠送感谢锦旗2面，在通过网讯、H5宣传的基础上，市分行办公室积极通过电视、报纸、电子媒体等方式进行了外部宣传。2020年，淮安分行累计向省分行渠道群报送59个服务类H5。3月份杭州金融研修学院公众号刊载了我行员工疫情短诗，5月份城南支行青年志愿者活动宣传稿件还被总行新浪微博官方号采用。
下一步，工行江苏淮安分行将进一步发挥典型示范引领作用，促进服务工作提质升档加快推进。
