工行常州溧阳罗湾路支行积极推广智能化“云网点”加快服务转型

    为应对新冠疫情现状下服务线上化的趋势，我行推出了智能化“云网点”项目。工行常州溧阳罗湾路支行积极响应“云网点”战略号召，在网点负责人的带领下，利用晨会学习“云网点”服务流程，熟悉“云网点”服务要点、取号流程、营销功能等内容，确保全体工作人员精准服务客户线上操作，为客户带来更具智能化的全新服务体验，推动网点深化转型。

    一方面，该网点认真做好“云网点”宣传推广工作。为了将“云网点”业务迅速普及，网点在叫号机处设置“云网点”取号宣传彩页，确保客户人人可以看到，积极引导客户通过扫码进入“工行服务”小程序，进入小程序可以了解网点工作的人员结构，体验云工作室、随心办、精选专题等服务模块，在线可直接办理借记卡与信用卡的申请、换卡不换号、对公预约开户等业务，同时着重向客户介绍工行个性化的金融产品，真正做到了工行服务触手可及，轻松解决客户的金融需求。 

    另一方面，该网点运用“在线取号”优化服务模式。在线取号的功能不仅提升了无纸化办公的模式，实现绿色环保，同时也减少了疫情期间的非必要性接触，更加方便安全。该网点发挥大堂经理的作用，对到店客户指导使用在线取号功能，对预约取号客户做好业务指引，并对现场等号客户做好解释工作；提醒客户通过在线取号可以清楚知道前面等候的人数，合理安排时间来网点，既减少了聚集排队等候的情况，也通过线上线下一体化服务提升了业务办理体验，拉近了网点与客户之间的距离。

    下一阶段，工行常州溧阳罗湾路支行将紧跟上级服务工作部署，积极推动“云网点”线上服务承接与功能融合，扎实做好后疫情时代的客户金融服务，助推客户体验满意度和网点竞争力不断提升。