工行镇江丹徒支行营业室上门核保优质服务获好评

    上门核保，就是对客户的真实意愿进行核实和认证的过程。工行镇江丹徒支行营业室始终秉承“以人为本，客户至上”的理念，切实关注客户需求，坚持对特殊客户采取上门核保，受到客户点赞，进一步提升了工行的品牌形象。

    一、客观筛查，遵循事实。该行位于丹徒区核心地段，是该区仅有的一家工行。该网点办理社保卡挂失、激活以及代扣等相关业务，经常会遇到特殊客户由于身体不便等原因，需要网点工作人员上门服务。对于这类客户，该支行相关负责人首先聆听客户的业务诉求和不便之处，安抚客户的情绪并告知一定会协助解决问题，然后联动有关部门，在合规的原则下寻求有效可行的办法，最后针对必须上门核保的情况，当日或隔日积极安排人员上门服务。 

    二、不畏艰辛，及时上门。丹徒区面积600多平方公里，除了宜城街道还下辖数个乡镇，农业人口比重较大，人口居住不集中。相关负责人平均1周1-2次，带领员工为行动不便的居民提供上门核保服务，解决居民社保卡到期还卡、开通金融功能和重置密码等业务，方便各项社保卡业务的顺利办理，为居民解燃眉之急，受到辖内居民的一致好评。对于部分偏远乡镇，该行仍然坚持上门核保工作，有时驱车几个小时，偶尔还要下车问路，如遇大雨天气，乡村道路泥泞，更是为核保工作带来了困难，这其中的艰辛，每每让笔者感到工行作为“宇宙行”，所肩负的大行当担、为民服务的社会责任，不由为自己作为一名工行人而感到自豪。 

    三、热诚服务，认真履职。每次外出核保，该行工作人员会耐心为客户讲述核保流程，并指导客户填写业务单，热心帮助行动不便的客户完成核保工作，在坚持业务合规、把控风险的同时为客户提供便利。该行核保工作的负责人经常说：“只有真心为人民服务、为人民谋利的网点才会走的长远，只要我们能真诚地帮助客户解决棘手问题，一传十，十传百，大家就会觉得支行是一个值得信任的网点，工行是一个值得信赖的银行，只有获得客户的信任和欣赏，银行才能更好地发展。”