建行温州瓯海支行营业部成功拦截一起电信诈骗案件

    “哎，经理经理！我现在想要用这个卡取现金，急着汇款用”2020年12月29日上午9点30分，在建行温州瓯海支行营业部开门营业不久，来了一位50多岁的中年妇女。她手中拿着一张信用卡，神色交集的和大堂经理陈骋说道。

    看到客户着急的样子，这位95后的年轻大堂经理先看了一眼客户手中的银行卡，这是一张未激活的信用卡。在帮客户激活信用卡时，她按照惯例问了一句“阿姨，你信用卡取款有什么用途，信用卡取现要手续费的您知道吧。”客户紧张地说“我一部分钱转入了一个网站被冻结了，网站客服和我说要想解冻的话，必须将两万块解冻金转入这个账户才行”，大堂经理一看，这是一个异地账户。

    这位直觉敏锐的95后小姑娘立刻意识到这是一起电信诈骗案件。她立刻劝说客户不要汇款，否在将再次落入犯罪分子的圈套。但客户对于解冻金的事情深信不疑，坚持要提现金汇款。大堂经理仍不放弃，将客户带至公众教育区，利用折页和视频的方式向客户普及金融诈骗案例及防诈骗知识。经过十多分钟的解说，客户终于冷静下来，意识到这是一起诈骗案件，最终在大堂经理的帮助下一起报了警，为客户挽回了两万多的损失。临走前，客户紧紧握住了大堂经理的手。一句句“谢谢、谢谢”道不尽心中的感激。

    一直以来，建设银行一直秉承着以客户为中心的服务理念，每年组织员工学习电信诈骗案件，高度重视电信诈骗防范工作，培养了员工敏锐的洞察力。在日常工作中，将防范电信诈骗作为常态，以高度的责任心和使命感帮助客户守住钱袋子，为广大客户的资金安全保驾护航！