2020年以来，工行盐城亭湖支行按照上级行下达的工作要求，在积极落实疫情常态化防控措施的前提下，根据客户需求、工作具体内容及时调整，有序开展个人贷款相关工作，且为了进一步提高该行的个人贷款市场份额，该行深入强化疫情期间“营销、管理两手抓，两手都要硬”的经营策略，一着不落地推动个人贷款业务发展。
一、大力支持准入单位，着力推进贷款营销，不断优化贷款质量结构，提高工作效率，多频联系合作机构，有效推动业务进展。 一是了解相关销售情况，通过电话、微信、视频连线等方式向一手房、二手房合作机构广泛宣传工行疫期政策和告知支行已经采取的安全防护措施，争取签单落地。二是梳理存量已批待放的贷款，加强与市分行个贷中心、住建、房管部门的沟通与联系，积极了解预告抵押进度，争取早日实现贷款投放。三是核对、反馈已签约未投放的贷款申请业务的处理进度，针对已签约且不缺要件的贷款申请，明确时限，确保快速上报审批，加快投放进度。
同时，深入开展对纯按揭项目的维护和营销，抢抓纯按揭项目贷款市场份额。持续开展个人一手住房贷款、个人二手住房贷款、公积金（组合）贷款等贷款品种的营销，以不同的贷款品种，满足个贷客户的不同融资需求，促进个人贷款多元化发展。加大个人贷款业务推动强度，提高个人贷款上报审批和发放的效率，切实做到及时受理、及时上报审批、及时发放；确保实现早投入、早产出、早收效。
二、线上主动联系存量房贷客户，及时解决投诉咨询。该行严格按照上级行相关要求，指定专人及时处理95588投诉咨询工作。及时记录、回复和解决客户关切的关于延期还款、提前还款、结清取证等方面的问题，并建立投诉咨询处理台账，跟踪落实，逐户回复，目前客户提出的咨询问题均得到妥善解决。
三、在推动个人贷款发展的同时，该行全面加强个人贷款业务风险管理，积极开展不良贷款催收，提高支行个人信贷资产质量。疫情期间不断组织个贷营销团队员工进行自我学习、自我充电；遇到问题，互相沟通，协助工行客户解决实际问题；严格规范话术和合规业务操作，有序推进该行疫情常态化下个人贷款业务健康持续发展。
