工行常州广化支行暖心服务获好评

    近期，工行常州广化支行根据上级行下发的国债长期未支取清单，逐一梳理并联系有关客户，发现有一张特殊的无人支取的大额国债。经核实，该账户为2014年11月10日开户、金额为23.5万元的三年期大额国债，而客户则处于失联状态。 

    为联系上客户，该支行营业经理与柜员根据客户当时留的住宅地址，主动上门对接，但却得知该客户早已搬离此住址，并从邻居口中得知该客户已去世的消息。此后，该支行员工多次前往居委会、派出所等查询与此客户有关的亲属信息，最终于联系上了该客户的孙子。经老人孙子介绍，老人已去世，拥有其遗产继承权的唯一儿子多年前已离婚也已去世，目前老人孙子为该笔大额国债遗产的唯一继承人。而老人孙子对该笔大额国债并不知情，且不知该如何支取此笔遗产。为此，我行工作人员建议老人孙子先去公证处办理公证手续，再携带公证书与本人有效身份证件前往网点进行国债账户的挂失销户，客户对我行工作人员的耐心解答非常感激，并立即着手办理该事项。 

    在此服务案例中，工行广化支行的工作人员主动找寻客户遗产继承人，寻求社会帮助多方联动，最终为客户取回了应有财产，赢得了客户的点赞好评，真正展示了“您身边的银行 可信赖的银行”品牌与形象。