工行邯郸中华支行面对当前疫情防控的严峻形势，将疫情防控作为保障员工和客户安全的重要政治任务，立足“五个强化”，全面加强疫情防控措施，防患于未然，打好业务营销和疫情防控保卫战。
一是强化疫情防控常态化认识。该行及时贯彻传达上级行疫情防控要求，安排疫情防控具体工作，下发《加强疫情防控工作的通知》，指定专人通过notes、微信等向全体员工发送疫情防控知识、警示，要求加强疫情期间安全、服务应急预案学习，提高安全意识，自觉把疫情防控各项制度和要求落到实处。
二是强化员工出行管理报备制度。要求各部室、网点负责人掌握辖属员工及家属行动轨迹，对员工及家属出入省及重点地区情况及时进行报备，确保防控期间通信畅通。同时加强对第三方公司人员管理和监测，要求严格遵守该行相关规定，严防疫情输入。
三是强化联防联控力度。该行纪检委员对入行人员和网点客户体温测量、登记、佩戴口罩情况进行检查，加强办公大楼、网点出入人员管理和值班人员管理，严禁员工个人国际快递、生鲜快递等寄送至单位。各部室、网点负责人落实疫情防控主体责任，做好员工和访客管理、网点和自助设备消毒，保证员工和营业场所安全。加强口罩、酒精、消毒液等相关物资储备，采取多渠道、多方式做好服务保障工作。
四是强化客户服务管理工作。要求各网点合理安排劳务组织，加强厅堂管理，引导客户分流、分散就座、通过线上、自助机具办理业务。密切关注客户情绪，主动做好客户的沟通解释与情绪疏导，妥善解决客户诉求，避免因服务不当和解释不到位导致的投诉和负面舆情。
五是强化个人防护。要求广大员工日常生活中坚持做好个人防护，科学规范佩戴口罩，保持勤洗手、常通风和安全社交距离的良好生活习惯。不扎堆、不聚集，倡导健康生活方式，到正规市场、超市购买冷冻食品，处理个人邮寄的物品时，要做好个人防护，尽量在室外拆包，做好疫情防护工作。
