一则通过整治拒收人民币现金活动高效化解客户矛盾的案例启示
一、案例经过
12月18日，一客户在某开发公司代办房产证的过程中，缴纳维修基金时，想使用现金支付，遭到开发公司的拒绝，客户投诉至人民银行。该开发公司为工行常州新区支行对公客户，在接到人行通知后，支行领导立即组织员工上门对开发公司员工进行政策宣讲，根据中国人民银行公告 [2018]第10号文件的解读， 使其了解“拒收人民币现金”是违法行为，在接受现金支付的前提下，鼓励采用安全合法的非现金支付工具，保障人民群众和消费者在支付方式上的选择权。开发公司表示因现金交易涉及角分，无法保证客户的现金找零，在了解该情况后，新区支行迅速备齐零钱，为其解决燃眉之急，受到开发公司和客户的一致好评。
二、案例分析
人民币是法定货币，受法律授权保护，任何组织个人都不得以任何理由和任何方式拒收。工行常州新区支行结合近期开展的整治拒收人民币现金活动，将专项行动作为主动提升现金服务工作质量的展示平台，上门对企业和个人客户进行宣讲，规范社会主体现金收付行为，保护消费者使用现金支付的合法权益；同时，该行积极响应客户零钱需求，促进了社会主体依法履行和保障公众支付方式选择权的意识，有力彰显了该行专业贴心的现金服务水平。
三、案例启示
如何构建长效机制，打造良好的现金流通环境已然成为了银行业目前讨论的重点。通过上述案例，笔者认为可从以下三个方面做起：
一是做好宣传。现金在支付功能之外，还具有培养财富观念、传播文化、维护国家形象 等多方面价值，人民银行、相关部门、媒体应引导公众正确看待现金的地位和作用。
二是提升服务。银行业金融机构要提升现金服务水平，提供安全、便利的现金服务。商户要提供多元化支付方式，满足消费者尤其是不习惯使用非现金支付工具群体的需求。
三是加强引导。任何单位和个人在推广非现金支付工具时，不得炒作“无现金”概念。各类主体要换位思考，协商解决好 支付方式选择问题，合理反映诉求。各地在建设智能化、信息化城市过程中，要注重保障全体消费者合法权益，营造全社会自觉维护人民币法定地位的良好氛围。
