工行常州钟楼支行营业室多举措做好电子医保凭证签发工作

    近期以来，工行常州钟楼支行营业室积极响应上级行关于做好电子医保凭证签发工作的指示，努力践行大行社会责任，抓住医保改革机遇，促进我行拓户和移动支付业务的加速发展。截至目前，该网点的电子医保凭证签发数位居市行前列，取得初步成效。

    高度重视，全员参与。医保电子凭证的签发，既有利于拓展新客户同时也是提升客户黏性、提升市场竞争力的良好契机。网点利用晨会组织员工深入学习讨论医保电子凭证推广流程和推广意义，并通过融e联“码上赢”生成各自的推广码，开展全员服务，隔日通过码上赢业绩查询功能反馈各自的工作成果。 

    拓宽活客渠道，开展全方位服务。员工通过朋友圈发送自己的推广码，利用工作日和非工作日，主动开展线上推广，以线上指导方式发动周边的亲朋好友率先激活电子医保凭证。为提升到店客户营销成功率，大堂经理以及临柜客服人员在显眼位置摆放电子医保凭证的推广码，积极开口推荐。为做好中高端客户的产品普及，理财经理对于管户客户、到店的财富客户、参加理财沙龙客户以及客户拜访过程中都将电子医保凭证嵌入其中。 

    加强宣传推广，耐心解答咨询。做好网点周边商户以及我行代发工资企业员工的宣传推广，以点带面，不断发散。同时做好客户回馈的说明，客户首次使用我行手机银行激活电子医保凭证可以获取微信立减金，随着业务开展的逐步深入和客户规模的不断扩大，客户获得微信立减金的概率和金额也在发生变化，因此在服务过程中要向客户说清楚，避免引起客户的误解和不满，有效提升客户对我行电子医保凭证等产品和服务的信赖。