建行绍兴新风支行送服务上山

    2020年12月，一场雪把绍兴正式带入了冬季，气温骤然下降，寒风阴冷彻骨。这天，家住绍兴夏履镇的叶女士来到建设银行绍兴新风支行，向行内的工作人员寻求帮助“我想请你们帮我一个忙，”她说道：“我有一个大伯他住在夏履的叶家山顶，他想让我帮他取市民卡里的养老金，但卡没有激活无法支取。老人家患有小儿麻痹症，四肢瘫痪，没法从山顶上下来，所以我想请求你们能不能帮帮我这个大伯。”

    大堂经理小朱听到客户的这番诉求，立马向营运主管汇报了相关情况。营运主管在了解到叶女士所遇到的困难后，本着“以客户为中心”的服务宗旨，又考虑到叶家山山高路陡，决定安排两位男性工作人员前去帮助叶大伯激活市民卡。

    为了尽快解决客户的困难，翌日，员工小郑与小朱就携带建行外出服务设备“龙易行”前往叶家山。山路崎岖，车行至山脚村委会便开不上去，二人遂徒步前往叶大伯家。穿过乡间小道，再往上走就是高低不一的泥石台阶，从山脚到山顶有将近2000阶。雪后的山坳，萧萧的寒风刮在脸上，偶尔还有竹林积雪消融滴下的冰冷水滴。上山之路格外湿滑难走，两个小伙子走了10分钟就已气喘吁吁,汗流浃背，不得不停下来歇息。稍作休整后，二人再继续上路，带着的雨伞也变成了拐杖，支撑着他们前进。

    半小时后终于出现了住家，在村民们的指点下，小郑与小朱找到了叶大伯家，早已等待许久的老人一见到工作人员就连声地感谢。顾不上喝大伯母亲捧过来的两杯热茶，两人就着手为大伯办理业务。业务办理得十分顺利，激活好后两人还顺道向老人耐心讲解了市民卡使用的注意事项。不善言辞的老人家甚是感激，紧紧地握着小郑的手，还让他们吃过饭再走......面对老人的盛情，两人以网点还有业务需要处理婉拒后便匆匆下山了。