2020年，工行江苏淮安新区支行积极响应党中央和政府号召，面对疫情的严峻考验，支持实体经济，服务小微企业，大力推动普惠金融业务发展。截至2020年12月末，该行银保监口径普惠金融贷款余额2.2亿元，较年初增加1.38亿元，任务完成率138%；人行口径普惠金融贷款余额2.23亿元，较年初增加1.41亿元，任务完成率141%。净增额位列江苏省淮安分行第一。
强化组织推动，坚定发展战略。该行领导对于普惠业务的发展高度重视，早在年初就对普惠金融业务进行安排部署，紧跟上级行政策导向，立足全局，统一思想，成立了以支行行长为组长、分管行长为副组长、部门负责人、客户经理为组员的普惠金融工作领导小组，并制定了宣传、服务方案，将普惠金融任务指标分解下达到外拓团队和营业网点，通过开展“普惠青年先锋行动”等专题活动，充分调动和发挥青年员工及客户经理的服务潜能，形成团队加柜面服务的模式，有效拓宽了宣传覆盖面。
突出精准服务，深挖客户资源。该行积极开展市场调查，通过与政府、中小企业协会等部门进行有效沟通，掌握辖区小微企业信息，结合系统中经营快贷白名单，积极走访辖内相关企业，了解企业生产经营、资金周转和金融需求。结合现有信贷产品和融资政策，制定相应融资方案，及时跟进；同时，针对小微企业不同特点，通过对政策、产品、流程、资源的全方位梳理整合，因地制宜，根据行业情况，对客户进行多个维度分类，“一对一”提供普惠金融综合服务，较好地满足了辖内小微企业的融资需要。
加大宣传推广，提升产品渗透率。“e抵快贷”“税务贷”是总行重点打造的普惠金融产品，是未来普惠金融业务的主打产品。该行以普惠产品为推手，持续做好小微节宣传推广，通过网点LED、广告机、宣传折页等开展网点阵地宣传。同时，该行重点抓好线上融资产品宣传，通过电话外呼宣传，让客户充分了解工行线上产品的功能和特色优势，提高宣传成功率。此外，还组织员工通过微信朋友圈、制作H5等新媒体渠道开展宣传，并积极走进小微企业园区，讲解普惠金融政策，宣传推广小微专属产品及服务，营造良好的宣传氛围。
强化风险管理，把控信贷质量。在拓展业务的过程中，该行注重对小微企业贷款风险的管控，时刻把好客户准入关，严格按照业务风险点及风险防范管理要求，将风险管理贯彻始终，做细做实风险防控，不断规范贷款流程管理。同时强调业务经办人员严格执行尽职调查相关规章制度，全面掌握客户经营情况稳定性与还款来源的真实性，认真做好贷款资料审核、尽职调查、贷后管理等工作，杜绝出现虚假资料、虚假用途、虚假经营地等情况，抓细抓实风险防范，力促普惠金融业务健康发展。
