工行沧州南门里支行认真做好智能服务业务风险把控

    

    一、严格执行业务操作规程。该网点负责人高度重视智能服务操作风险，认真梳理智能审核人员岗位职责。在实际业务操作中，客服经理不得同时在主机系统和智能设备上签到。严禁使用非本人用户号登录PAD进行违规审核，严禁非本行员工（例如保安、临时用工人员）持PAD使用在职员工用户号进行审核，避免发生混岗、串岗风险。柜员离岗或转交移动助手时必须签退，不得在大堂随意摆放。

    

    二、强化网点内部培训管理。该网点通过晨会、夕会以及员工休息时间，定期进行智能设备审核和操作的培训学习，尤其针对不断更新的系统版本和操作要点进行重点培训，不断深化员工智能机具审核水平，提高全员风险意识。

    

    三、做好关键环节风险管控。该网点持续做好重点业务关键环节日常管理规范、制度执行到位与管理创新并举。同时，要求业务审核人员严把智能智能机具风险关口，各岗位履职到位，所有审核业务均要做到面对面审核，了解客户真实意愿，认真审核客户身份信息无误后方可予以通过，对于身份信息不符，疑似冒名开户等行为坚决予以拒绝办理，严格把控智能设备操作流程，杜绝各类风险隐患。

 

    四、强化警示教育宣传工作。该网点通过柜面宣传引导、张贴提示标语、摆放宣传折页等，全方位开展防范外部欺诈知识宣传，特别是对开立电子银行、大额转帐汇款业务等，客服经理要加强巡视，重点关注可疑人员或老年客户自助业务的办理，做好主动询问工作，严防电信诈骗，提高网点整体风险防控水平。