2020年7月，南通通州二甲支行接到上级行兑付国债通知后，高度重视迅速行动，根据上级行下发的国债兑付清单，千方百计联系客户到店兑付国债，完成了大部分国债清单兑付任务。
有一位叫陈女士的大额国债持有客户，该行按清单上列明的联系方式，经过多次拨打电话，令人遗憾的是始终无法联系到客户。
面对如此情况，该行按清单上简单的二甲镇粮站联络地址，派人上门寻找。由于年代久远，二甲镇粮站已改制拍卖，找不到当年单位的领导和工作人员。该行行长不甘心不放弃，于是发动人脉资源关系找寻到，当年在粮站工作过的退休领导，向他打听有没有叫陈女士名字的职工。据退休领导介绍，这位陈女士在2006年左右，就已经举家搬去上海了。陈女士还有一位亲妹妹，应该还在二甲镇乡下居住，他告知了大概村落。
于是，该行行长又辗转赶到该村村委会，通过村负责人了解到陈女士妹妹具体地址，又急匆匆赶赴其家中。初次见到陈女士的妹妹，她对工作人员的到来有些抗拒，很谨慎地与我们交流，不愿意透露其姐姐的相关信息。出于对国债持有人资产信息保密考虑，该行行长巧妙地耐心解释，需要完善陈女士留存的信息，同时也邀请村干部作证，最终获得了陈女士妹妹的信任，取得了陈女士现在的联系方式。
得到陈女士联系方式后，该行行长立即与陈女士联系，首先确认了客户身份证号码，大额到期凭证式国债确为陈女士购买。但电话那头的陈女士，却对这3万元的凭证式国债毫无印象。该行行长细心提醒陈女士与家人一起回忆回忆，并邀约其到店进行确认。后来陈女士与家人回忆起了，在当年搬迁过后，确实发现家中现金资产出现了缺少，只是苦于忘记了储蓄国债的这档事，最后不了了之。由于陈女士凭证式国债已经丢失，该行在合规的前提下，帮其办理了挂失销户手续，陈女士望着失而复得的存款，连声说道“二甲工行真是太负责任了，感谢你们的认真执着，让我的储蓄国债失而复得，真是太感谢你们了，服务真心又全面。” 服务之道在于真心地付出，设身处地地为客户着想，全力追求更高更好的服务品质，从而给客户带去温馨舒适的服务体验。
