工行常州孟河支行用心服务 真诚服务

    某日中午已经11点多钟，工行常州孟河支行网点门口来了位白发苍苍的奶奶。她来到窗口，我们询问她办理什么业务，她慢慢的从包里拿出了三本定期存折，其中有两本是他先生的，都是零零散散存的定期，整个加起来有80多笔。老太太说话有些慢，但我们耐心地听她说，了解了她的需求就是把两本她先生的全部取出来，每本上的钱并成一笔，共两笔存到她的定期本子上。得知该需求后，我们知道该笔业务需要耗费很长时间，即便组合交易，也要做很久，将会影响大家的下班时间。

    但我们立即行动，加足马力，一直从11点多钟做到了12点多钟；虽然网点上午营业时间早已结束，但我们秉持着全身心为客户服务的理念，不急不躁并且宽慰客户：我们一定会把所有业务办理完的，您不必担心！帮助客户存完两笔定期后，已接近下午1点，老太太对此万分感谢，说耽误我们休息和吃饭了，真觉得不好意思。听着客户的贴心话语、看着客户的感激笑容，觉得我们的所有暖心服务都值得！ 

    在上述服务的小故事中，正是网点员工用心、真诚的服务赢得了客户的赞赏，同时也使得网点员工感受到了自我价值的体现。由此可见，我们的服务一是要“用心”，“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；细心、耐心、热心是关键，真正满足客户的需求，而不是只做表面、不管内在。借助“用心服务”贴近客户，想客户之所想，急客户之所急，用真心换取客户的理解和信赖。二是要“真诚”。真诚的服务是自然的、热情的，发自内心的，无论是从脸上的表情，说话的语气，还是待人的态度，客户都能感受到是否真诚，真诚的服务是细致周到并始终如一的，让客户觉得他是受欢迎的；对客户的提问不推诿、不拒绝，耐心细致地解答，只有真诚的服务才能深入人心，取得客户长期信任和支持。