工行常州广化支行多方联动 暖心服务

    前期，上级行下发了国债长期未支取清单，工行常州广化支行逐一联系客户，发现了其中一张特殊的无人支取的大额国债。经核实，该账户为2014年11月10日开户、金额为23.5万元的三年期大额国债，而客户则处于失联状态。 

    为联系上客户，网点营业经理与柜员查找该客户的住宅地址，由理财经理上门，经上门调查，得知该客户早已搬离此住址，并从邻居口中得知该客户已去世。此后，理财经理多次前往居委会、派出所等多地打听该老人的消息，终于联系上了该客户的孙子。经老人孙子介绍，老人已去世，拥有其遗产继承权的唯一儿子多年前已离婚也已去世，目前老人孙子为该笔大额国债遗产的唯一继承人。而老人孙子对该笔大额国债并不知情，且不知该如何支取此笔遗产。为此，我行工作人员建议老人孙子先去公证处公证，再携带公证书与本人有效身份证件前往网点进行国债账户的挂失销户，客户对我行工作人员的耐心解答非常感激，并立即着手办理该事项。 

    不久，客户带着公证书及身份证前往广化支行营业室办理了国债挂失受理，由于不知道密码，工作人员告知其一周之后再次前来办理挂失销户处理。一周后，客户再次来到网点，顺利办理了重置密码与挂失销户。经了解，该客户为工行新客户，此前并未办理过工行卡，大堂经理为客户办理了借记卡，客户将该笔国债本息共计27.02万元一并转入了其新办理的工行卡内，并主动询问了我行最近的理财产品与大额存单，同时经推荐客户又主动办理了信用卡，并对我行工作人员的服务表达了感激与赞扬。 

    在此服务案例中，工行的工作人员主动找寻客户遗产继承人，多方联动并寻求社会帮助，最终为客户取回了应有财产，赢得了客户的点赞好评，真正展示了“您身边的银行 可信赖的银行”品牌与形象。