工行邢台沙河支行暖心服务老年客户获赞扬

   近日，工行邢台沙河白塔支行门前，一位年逾八旬的老翁被几名家属搀扶着颤颤微微地下了车。网点负责人见状连忙推着轮椅迎上前去：“大爷，您慢点，您快坐到轮椅上。”网点负责人边说边搀扶着老人坐下。由于腿脚不方便，老人的脚无法自行挪离地面，工作人员双手将老人的脚捧起安放到轮椅踏板上，从无障碍通道将老人小心翼翼推进了网点。在争取前面等待客户的同意后，柜口服务人员优先为该客户处理业务。交谈中得知，老人不小心将自己的存折丢失，密码也已忘记。经过几名工作人员跟老人和家属的一番沟通，老人成功将密码输入正确，在几名工作人员的相互配合下很快办理了挂失换折业务，并且支取了所需款项。业务处理完毕，工作人员为老人整理好口罩，不断叮嘱老人注意疫情防控，又推着轮椅将老人扶上了车。“你们工行的服务可真好啊，真是又耐心又周到，真的太感谢了”！临走时，老人再三叮嘱家属一定要在留言簿上留言表扬，厅堂内等候的其他客户也连连赞叹，为工作人员竖起了大拇指。 

   工行邢台沙河白塔支行地处乡镇，老年客户群体众多，在日常服务过程中，对工作人员的综合素质提出了更高的要求。该行始终践行“老吾老以及人之老”的道德风尚，为老年客户群体提供专属的暖心服务，给予了老年客户更多的人文关怀，切实提升了老年客户的服务体验，真正地做到了“您身边的银行，可信赖的银行”。