建行吕梁杏花村支行多措并举推进服务精细化管理

    为提升客户服务体验，加强员工主动服务意识，建行吕梁杏花村支行致力于打造精细化服务网点，多措并举提升网点服务水平、提高服务效率、增强服务效能，全面提升客户服务体验，为客户提供更加高效便捷的金融服务。

    一是学习业务技能，提升处理速度。吕梁杏花村支行利用晨会、夕会等时间做好员工业务培训，及时学习新业务变化，温习老业务。同时，网点鼓励业务量名列前茅的员工与其他员工分享经验，使每位员工从中学习业务处理技巧，提高业务办理速度，提高业务办理效率，减少客户等候时长，提升客户服务体验。

    二是设立绿色窗口，加强内外联动。吕梁杏花村支行为区域内企业高管和特殊人群设置特殊通道，为特殊客户群体提供方便快捷的业务办理通道，拉进与客户之间的距离，想客户所想。网点严格落实岗位补位机制，保证客户需求不落地，加强内外联动，指定相关人员根据网点客流量及时补位，加强大堂经理早中晚巡查和动态巡查，多岗位联动配合保证柜台与厅堂工作的正常运行。

    三是关注客户需求，高效满足客户金融需求。吕梁杏花村支行及时关注客户的需求，对于到店客户，厅堂人员根据客户业务办理种类引导客户到相应的区域。对于办理业务客户，厅堂人员引导到对公对私区域，有序排队等候；对于有理财需求客户，厅堂人员引导至客户经理处，由客户经理接待。网点优化和细化服务流程，各区域、各岗位之间实现无缝衔接，使客户需求不落地，得到高效满足。

    建行吕梁杏花村支行始终致力于提供最专业的、最有温度的客户服务，坚持客户体验优先，将细致周到服务贯穿始终。