为进一步加强客服经理队伍建设，提升客服经理履职效能，促进网点经营转型发展，根据省分行统一布署，工行盐城分行制定了客服经理队伍效能提升方案，开展了为期六个月的客服经理效能提升的专项主题活动，通过这段时间的培训锻炼，已初步打造出“懂业务、善服务、会营销、知风险”的本外币综合型客服经理队伍，有效地提升了队伍战斗力和凝聚力，为持续推进网点经营转型和竞争力提升奠定了坚实基础。
强化组织领导，积极宣传、提高认识，各部门协同有效开展活动
该行领导高度重视营业网点客服经理队伍建设工作，为保障客服经理队伍效能提升年各项活动取得实效，及时成立了活动领导小组，并结合该行实际，明确了各部门分工，制定活动方案。由一把手行长亲自开班讲课，组织各部门开展了“客服经理通岗能力提升培训”系列培训班，通过组织发动，积极宣传，使网点客服经理在厅堂服务礼仪、金融业务产品渗透、营销技能提升、智能终端应用、柜面业务操作规范等方面的能力得到了有效提高，提升了客服经理通岗履职效能。
将学习培训作为客服经理效能提升的重要手段
一是采取现场+视频的模式，共组织8次集中培训，参加人员覆盖全部在岗客服经理。二是积极组织客服经理参加移动“微课堂”、网络大学、通过PC端和手机融e联相结合方法学习。三是建立客服经理线上“训练营”。积极组织开展线上学习，推荐能力强、素质佳、口齿清晰、善于表达的优秀客服经理，制作培训课件。四是根据业务“痛点”，开展针对性培训。确保网点业务办理人员熟知操作规程、制度规定。通过面对面、手把手的培训，提高员工业务办理能力。
将知识竞赛及各项活动作为客服经理效能提升的试金石
一是参加客服经理网络知识竞赛，提升客服经理知识水平。二是参加“盐城市反假货币培训金牌讲师评选暨第六届银行业金融机构现金服务知识与技能竞赛”。该行荣获团体二等奖和优秀组织奖。参赛选手同时荣获点钞识假全能第1名、第10名，荣获盐城市总工会授予的“盐城市五一创新能手”称号。
评优争先，发挥榜样示范力量
一是落实“运营服务质量奖”正向激励机制。每季将“运营服务质量奖”考核情况在全行通报，调动员工日常工作积极性。二是表彰优秀运营主管，并向省分行推荐。三是为客服经理打通职业晋升通道。6月份以来，该行将业务素质高、制度执行力强的9名客服经理转岗为运营主管，为运营主管队伍注入新鲜血液。
省分行开展的客服经理队伍效能提升年主题活动中，该行盐城分行涌现了一批“懂业务、善服务、会营销、知风险”的优秀客服经理，下一步，该行将常态化落实此项工作，不断推进客服经理队伍效能提升，为网点经营转型和竞争力提升添砖加瓦。
