“精致漂亮，焕然一新……”近日，在邮储银行黄冈市分行营业部办理个人金融业务的张女士，对该网点微改造后的环境布局和服务体验赞不绝口。据悉，邮储银行黄冈市分行加快推进服务渠道“智能化”“轻型化”“综合化”转型，通过营造更加舒适的网点环境、打造更加高效的业务流程、搭建更加便捷的生活场景，构建全方位、多层次、立体化的金融服务网络，全力提升客户体验和服务质效。张女士感触颇深的网点环境变化正是该行通过实施“微改造”提升服务体验的生动实践。
实施网点改造升级。该行始终坚持以客户为中心的服务理念，积极贯彻落实总行“两提升、三到位”的工作要求，将辖内20个自营网点作为2020年外部形象更新和内部布局改造的对象。自今年10月份正式启动“微改造”项目以来，该行针对网点实际制定“一点一策”改造方案，对网点现金服务区、智能服务区、客户等候椅、理财经理室、咨询引导台等进行“微改造”，将硬的铁排椅统一更换为柔软的皮质等候椅，整合各类智能设备并摆放在营业厅显眼位置，优化了邮储食堂线下体验区、贵金属展示区、便民服务区等，为客户创造了全新、有温度的厅堂“硬”环境。
搭建金融服务场景。该行通过深耕场景、客群、产品三大领域，持续与黄商、中石油开展“周六半价”活动，融合辖内各县市区因地制宜推出的美食、观影和洗车等信用卡消费优惠活动，积极为广大客户打造一站式、场景化、全方位的消费金融生态圈，以多样化的场景建设为切入口满足客户多元化需求，用快捷实惠安全的金融消费体验助力全市消费复苏和市场回暖。据统计，截至11月底该行结存信用卡15.15万张，本年新增发放2.22万张户，新增客户数1.83万户，新增双居全省第2位。同时，持续推进手机银行、快捷支付和收单业务发展，本年新增手机银行4.32万户、新增邮储食堂会员10.40万户，新增绑卡5.56万户，新增收单商户4315户，有效推动了全市支付结算的环境建设和渠道优化。
提升专业服务能力。该行辖内36个自营网点全面加强理财经理队伍建设，持续提升基层专业服务能力，强化客户营销维系和服务“软”实力的提升，满足客户多元化的财富保值增值需求。今年1-11月份该行累计销售人民币理财产品19.8亿元。
抓实基础金融服务。今年1-11月份，该行累计代收城乡居民电费217.13万笔，金额1.35亿元；代收社保养老金5.83万笔约1.34亿元；代发社保、低保99.51万笔约15.77亿元；为辖内4家支行配备了5台社保卡制卡机，1-11月份发放社保卡约4万张，结存约38万张；退役军人保障卡突破9000张、腾讯联名卡3.27万张，将国家利民便民惠民政策落到了实处。
