工行珠海临港支行开展防诈骗应急预案演练

    为进一步增强员工警觉性和风险防范意识，有效防范和堵截各类电信诈骗案件的发生，提高员工对突发事件的应急处置能力，12月10日营业终了, 工行珠海临港支行开展防诈骗应急演练，分行保卫部负责人率队在现场进行指导。   

    防诈骗应急预案演练的核心是：沉着冷静，不露痕迹地稳住诈骗分子，尽量拖延时间，等待警方人员到来。围绕这个核心内容，该行案防负责人制定演练方案，分配每个员工的角色任务，布置实景情节，明确暗语，要求网点所有员工默契配合灵活机动，确保演练取得实效。
 
    演练开始,一名佯作工伤的客户持支票到该行领取工伤保险,经办柜员受理该支票时,发现此支票与常规支票手感不一样,顿时警觉起来，在审核票据各要素及防伪标识时初步判断为伪造票，于是该柜员以金额过大需运营主管审核为由，叫来运营主管，并用暗语汇报疑似收到伪造票据。运营主管再次审核鉴别，判定确是一张伪造票，随即，运营主管一方面示意柜员稳住客户，一方面将此情况汇报支行负责人，并正式启动应急预案：经办柜员巧妙转移嫌疑人注意力，安全员密切关注持票人动向，网点负责人向上级部门汇报及拨打110报警，其他员工则正常办理业务。随后，警方人员赶到并成功带离嫌疑人。
 
    演练结束后，分行保卫部负责人对本次演练进行了点评：这次演练非常成功，组织有序，配合默契，特别是在稳住客户情绪、拖延时间的处理上方法得当，以关心客户工伤情况挽留稳住客户的方式很自然很真实，不易引起客户的疑心，为警察的到来提供了充足时间，演练非常成功。希望员工认真对待每次演练，注重细节处理，提高紧急事件处理能力，以练为战，防患未然，将演练效果落实到工作上。