工行横琴分行不断强化厅堂服务管理

   四季度以来，工行横琴分行不断强化厅堂服务管理，积极改进服务方面的短板和客户体验“痛点”,不断优化厅堂服务环境，强化网点厅堂管理服务意识，为客户打造一个高效、快速、舒适、整洁的服务体验环境。

   一、整顿，整理，整洁。岁末年初，旺季客流大，该分行各部门对营业环境进行整顿打扫，整理多月积攒的闲杂物品，清洁桌椅、机箱等积灰设施，在客流增长的同时以干净，整洁的厅堂迎接顾客，提升客户服务体验。

   二、推进37度暖心厅堂建设。暖心厅堂旨在通过提升网点工作人员服务质量、精确满足客户需求，工行横琴分行通过内外联动，精确分流，抓住客户痛点，让客户在冬日的寒冷中切实感受到“恒温”的金融服务和态度。

   三、强化厅堂互动服务。构建大厅一体化管理模式，形成相互协作和配合的服务格局，切实在细节维护和服务体验、产品推荐上下功夫，迎合时下热门的医保电子凭证，为推动客户使用电子医保卡献力。适时普及银行常识，对热销产品推介、讲解、体验，对有理财倾向的客户，引导到客户经理处，并进行引荐，实现客户价值，打造高端服务。