随着互联网信息的快速发展，越来越多的业务、服务被线上渠道所取代。这种变革，提高了信息的传播效率，同时也提升了业务效能。但同时，技术的发展，给与其发展不匹配的老年人带来了一些不便。不少老年人不会上网、不会使用智能手机里的App软件。在银行办理金融业务的时候，也会遇到不便，无法享受智能化服务带来的便利，老年人面临的智能问题日益显现。
工行的各个网点为老年人提供服务便利，减少老年人在智能生活中遇到的不便，推出了“工行驿站”服务，为老年人的金融生活打开了一扇新的窗口。
在工行邢台中兴花园支行大厅的一角，显眼的摆放着本周最新的《牛城晚报》刊物。有一位耄耋老人，每日走进网点，坐在爱心专座上看着一份报纸，了解最新的政策动态，品读美文心灵感悟。有一次老人走向我笑着说：“今天忘了带花镜，心想着怕是看不成今天的报纸了，没想到咱们这就给提供了花镜，还提供了热水，真是太周到了。你们年轻人是不知道我们岁数大了，被这个时代落下的太远了，手机上的新闻根本看不了，还是报纸这老物件适合我们。”我一边回应老人，感谢他对我们服务的认可，一边自豪的看着“工行驿站”的标牌。
都说服务行业，是为人民服务，细节之处看成败。好的服务就是要时刻以客户为中心，对有特殊金融需求的客户提供具有差别化的服务。花园支行位于园东小区、园林小区、佳佳园等多个小区的中心，老年客户是网点的一大客群。网点员工在厅堂内为老年客户提供耐心的服务，耐心为老年客户介绍老年版手机银行功能、微信、支付宝线上支付功能。为行动不便的老年客户提供“特事特办”上门服务，把老年客户群作为重点服务对象，介绍“福满溢”特色存款业务等。网点设立的爱心专座、无障碍通道，配置的老花镜、轮椅、拐杖、医药箱等敬老服务设施，无一不折射出了对老年客户的关爱和照顾。
人人会老，我们无法左右生命的长度，但是我们可以用热心、耐心、贴心，来拓展生命的宽度，通过我们力所能及的事情，让老年人不仅可以享受科技带来的便利，也可以通过我们自身的努力，让“变老”这件事，慢一点，更慢一点。
