建行吕梁分行开展员工服务培训 持续提升服务质量

    为了提升网点综合服务质量，提高员工服务能力与水平，真正做到“客户至上 注重细节”，建行吕梁分行特邀专家进行现场授课，在交城开展服务标准培训。

    一是晨会演练指导。“您好，请问您办理什么业务？”晨会上，老师亲自演示，对流程进行指导，同时对迎宾管理制度、员工职业形象标准进行讲解，示范标准动作，规范着装和服务礼仪。

    二是网点现场辅导。营业期间，老师驻点观察辅导、跟踪整改，一对一与员工进行访谈，强化优质服务理念，规范网点各岗位服务行为，提升全员服务技能，践行规范服务，实现网点服务标准化。

    三是服务流程再落实。夕会上，老师会把服务流程培训模式再强调，着重提高人员联动效应，从全员服务形象、网点服务环境、网点厅堂服务、网点整改落实速度等方面进行整体回顾，比照标准，逐一核对，抓细化，补短板，强弱项。

    此次培训，极大地增加了工作人员的主动服务意识，不断改进服务质量，提升服务能力，满足和超越客户的金融需求，展示全新建行形象。