工行镇江句容宝华支行以“快速+专业”解决客户跨国之急

    近日，工行镇江句容宝华支行接到远在加拿大的客户葛女士来电，该客户系工行房贷客户，因每月需要还贷款，故通过网上银行从帝国银行向工行汇款4000加元，客户本以为跨国汇款会延迟几天，但已经过了一周，仍没有到账，遂致电至帝国银行未查到资金流向，十分着急。因客户人在加拿大，加拿大新冠疫情较严重，已经封城，回国还将隔离，且此时回国机票较贵，无法回国处理此事，客户通过百度查询了开户行电话，随即与开户行取得联系。该网点得知此事后，第一时间分析该款项有可能挂账镇江清算中心，该网点运营主管向支行业务管理运行部汇报，并向镇江清算中心确认是否挂账，经了解，客户通过帝国银行汇入的4000加元系统自动转换成人民币19676.24元，因该卡为我行二类账户卡，超限额无法入账，但因汇率问题又无法原路退回，故挂账镇江清算中心待处理。因客户远在加拿大，存在时差，与客户沟通不是很顺畅，本着以客户为中心的服务理念，该网点运营主管主动添加其微信以便沟通，经过与市行内控部协商同意客户通过微信提供其本人一类账户卡并发来一份客户亲笔签名的情况说明，请求将挂账款项转入其一类卡上。为确保资金准确无误的回到客户手上，该网点通过系统查询该客户提供的一类账户状态正常，与其二类卡为同一客编，个人信息三要素相符，确定为同一持有人。当日，支行业管部与市分行取得联系，说明客户情况，市分行同意我行将挂账款项转入客户一类账户，解决了客户燃眉之急，当日客户即收到了退回款项，客户对我行的服务表示充分肯定，让客户远在他乡仍能够体会到祖国的温暖。