通过市行“加强运营主管队伍建设”的工作培训，我们每一位网点的店长--运营主管，为了适应网点转型发展需要，以“专业、协作、务实、严谨”为运营主管核心价值观，通过一系列的培训学习，力求自己成为专业过硬、运行管理专业化的运营主管。作为一名常年在网点一线工作的营业经理，本人深知：运营管理是银行经营稳健运行的内在要求，也是保障我们自己切身利益的有力武器。近两年在上级业务部门以及在其他员工的配合下，我所在的网点各项制度得到有效执行，内控管理水平得到了提高。网点在支行差错率最低，上季度运行管理排名支行第一，其他经营业绩、安全服务等方面也在全市各网点名列前茅，我有以下几点感悟：
一、勤于学习业务、提升自身素质
“打铁还需自身硬”近年来，日新月异的工作环境和业务发展，使我深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。我把业务学习和知识储备放在首位，只要是银行开展的业务，都率先学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，我坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。
当作为基层网点的现场管理者时，我率先垂范，身体力行，给员工做出合规操作的良好示范，正确办理每一笔业务，认真审核每一张票据，协助网点主任做好日常管理，履职检查，设备维修，系统维护的各项工作，其中重中之重的便是严格把关每一位柜员的业务办理能力与操作的严谨性。随着银行新产品的不断增加和业务版本的迅速升级，如何保障前台员工及时掌握新产品、熟悉新流程，尽量避免差错事故的发生为我的工作重点，为保证网点每一位柜员能够及时理解新业务新流程的办理方式，我积极传导上级行的工作思路，帮助员工认知解读业务专业相关制度内容和精神实质，提升制度传输的准确性和实用性。
二、认真执行规定，促进制度落实
其一：日常履职中：作为营业经理，本人认真履行岗位职责，把相关规章制度执行情况的监督检查，落实整改，流程操作等作为重点来抓。在认真履行岗位职责时要制定一套工作计划，其次自身要对制度加强学习，并且要对具体执行有准确的理解，工作中必须严以律己，争做遵守规章制度的模范。我认真建立工作日志，逐日详实记录核算中发生的重要事项，重大异常问题，对发现的问题分析原因，提出整改落实和建议措施。在工作中对柜员的操作进行适时的跟踪，监督，发现问题当场指正。还应不定期抽查监控录像，把发现的问题传达到具体人，并落实整改决不讲人情化。
其二：针对疑难问题、新业务处理：由于业务的不断发展和我行程序的不断升级，柜员在办理业务中会出现一些问题，对于疑难业务，我都会与经办柜员一起查找原因，横向纵向联系，及时处理，对于疑难杂症，将详细情况上报业务主管部门，并将处理方式及时反馈给相关岗位人员，然后汇总疑难业务成功处理经验编写成案例分析提交网讯系统。
三、强化管理培训，保障业务健康发展
营业经理在做好日常工作之余，还要有魄力敢于管理，每个网点都是个大家庭，作为主管的营业经理首先要营造一个和谐良好的工作环境，从一点一滴做起，从关心人，爱护人和引导人做起使员工树立“严格，规范，谨慎，创新”的行业风气。日常工作中，我安排员工在晨会上谈自己的工作体会和对新业务新知识的认识，提供员工间互相交流的机会，提高员工的自信心，增强网点的营销能力。为了提高柜员整体素质，努力抓好实际业务能力的培养：第一步是传达学习有关新制度和新业务知识；第二步是加强业务规范化操作提醒，强化执行力提高；第三步配套支行首问负责制，进行相应问责和跟踪。
任职期间我所在的网点全年实现安全无事故、无案件，保证了全行稳步、健康发展。强化员工思想教育，筑牢思想防线，及时通报上级行有关规章制度，通过案例不失时机地开展内控案防教育。通过学习和教育，使全员熟知了岗位行为规范和禁止事项，增强了全员行为和操作的规范意识和自律意识。平时强化风险管理，有的放矢地开展内控管理工作，加大对违规行为的排查和整治，增强全员的责任意识和履职能力，有效防控操作风险，有效压降风险暴露水平，平时工作中充分利用业务运行风险管理系统功能，加强对风险事件的预警和核查，有效规避风险事件的发生。
任职营业经理以来我从不掂轻怕重，一直保持工作沉稳、严谨、有激情，在完成基本任务的同时，都能够发挥积极主动性去做好其他工作，在不同岗位上都能够恪守职业道德，严守各项规章制度。在以后的工作中我将继续发扬良好的工作作风，积极为运行管理、内控合规事业良好的态势做出贡献。
