工行保定清苑支行细化服务措施 切实提高服务效能

   自上级行开展“啄木鸟行动季”活动方案以来，工行保定清苑支行多措并举，积极响应，强化服务治理，提高综合服务水平。

   一是坚持网点公示电话工作时间响铃三声内接听。提高公示电话接听速度，确保工作时间电话旁时时有人，全面做好客户发掘及跟进工作，让客户“来的放心，走的安心”。想客户之所想，急客户之所急，接听电话充分做好准确指导、邀约到店等各个环节。

   二是坚持礼貌迎候，文明规范日常化。持续坚持厅堂值守制度，紧盯厅堂入口，对每位客户都要上前询问，并对客户进行首次分流，减少柜面压力，提高服务效率。同时用足用好离岗补位政策，确保厅堂人员灵活性，保障客户到店随时有人接待。将线上取号功能作为提升服务质效的关键突破口，实时推送排队等候人数，客户可全面了解当前状况，降低客户心理等候时间。

   三是坚持思想认识高站位，热情服务常态化。把文明优质服务工作当做“一把手”工程，充分认识到做好文明优质服务的长期性、重要性，利用班前班后时间再次学习“四个十”服务规范，明确解决问题是“第一要务”，为不同客户提供适合服务，全力打造有温度的银行。