工行盐城阜宁支行营业部紧紧围绕市分行加快发展主旋律,强化进位争先和对标意识,严格内控管理,优化文明服务,真抓实干,攻坚克难,奋力迎战“金牛迎新”旺季攻坚战!
一、不唯计划,只唯份额,全力拚抢旺季市场
面对激烈的竞争市场,该行在旺季工作中敢于亮剑,围绕“市场导向,客户为本,求实创新,竞争进位”思路,强化“遇山开路,遇水搭桥”的意识,紧盯“中高资产客户群、房贷客户群、ETC客户群、建工客户群、商户客户群、三方存管客户群、社保客户群、返乡务工客户群、宝贝客户群”等不同群体,疏理财政代发、企业绩效、处终分红、务工返乡等目标市场,网点内部营造全员营销、协同营销、联动营销、服务营销的浓厚氛围,以厅堂沙龙、远程维护为抓手,加强精细化管理,发挥可转让大额存单、鑫添益、E灵通、添利宝、工银聚富等存款创新产品的优势,吸引客户将交易结算、投资理财、回流资金向网点归集;聚焦线上获客新途径,狠抓存量客户激活,做实主题营销,做好项目拉动,加快批量获客,抓好高端、私银客户守档提质;狠抓产品营销,积极做好保险、基金、理财等重点产品销售;通过谋划在先、挂图作战、“晨、夕”二会点评督导等措施,促使全体员工以舍我其谁的使命感、不进则退的危机感、时不我待的紧迫感、勇于担当的责任感开展旺季工作,努力完成旺季工作各项指标。
二、以“客户满意”为目标,不断提升服务层次
从人员、机制入手,努力提升到店客户服务能力,以分流为目的,营销为手段,完善以客户为中心的服务机制,解决服务痛点,抓好重点客户、重点环节、重点业务的服务改进,加强柜面服务关注,挖掘客户潜在需求,做好柜面留存工作,守好线下优势、突破线上阵地,加强大堂分流引导、识别营销,促进交叉销售、增强客户粘性,提升了客户满意度,稳住存款基本盘!
三、始终保持内控案防高压态势,确保一方平安
一是抓思想教育。大力倡导“风险管理, 人人有责” 的内控文化,带着风险意识抓经营、带着服务意识抓管理,正确处理好经营与管理的关系。二是抓制度建设。通过宣传教育形成一种违章要被罚、守规是正道的氛围,制度至上的理念得到加强,加大对员工异常行为的排查力度,重点关注员工的“工作圈、生活圈、社交圈、消费圈”,及时发现并消除风险苗头。三是抓业务培训。我们针对本网点的实际情况以及目前各类新业务、新产品不断推出,制度、办法不断更新的情形,部分员工因不熟悉、不了解而出现帐务处理不规范、履职不到位的现象, 有针对性的组织业务培训。四是抓整改落实。对上级行和本行检查人员检查出的问题, 逐项逐条加以整改到位,不留死角。通过思想教育、制度约束、检查整改、奖惩并举等一系列措施的落实到位,在网点营造程序至上意识、自我保护意识、风险防范意识、内控合规意识,打造“学规章、讲规范、珍视职业生命”浓烈氛围!