为积极发展“互联网+医保”线上业务,提升医保公共服务水平,方便群众就医结算,我省率先在11座城市上线了医保电子凭证。医保电子凭证作的签发使用是一项利民工程,工行作为国有大行,应当担负起这一重要的使命。工行盐城滨海支行积极响应政府号召,根据总、省、市行传达的精神,在全县积极推进医保电子凭证的签发工作,主要做法如下:
一、提高思想意识、加强学习培训。在思想层面,向员工告知医保电子凭证签发的重要意义;在经营层面,通过工行渠道申请签发医保电子凭证不仅可以提高我行的获客数,还可以提升客户使用手机银行的黏性度,为旺季营销工作助力;在培训层面,通过现场指导的方式教学,针对年纪较长的员工一对一培训,使全行员工完全掌握从生成个人营销二维码到签发成功的全步骤、全流程。
二、全员营销,多种方式营销。通过营业网点LED屏、现场宣传海报,同时对于进入营业大厅的客户主动宣传讲解,做到全覆盖、全流程服务;其他部门员工通过转发亲友,微信朋友圈、微博等方式宣传营销医保电子凭证,做到全员营销。在周六日,支行组织网点及部门员工前往商超、农贸市场、药店、加油站、物业等各类市场广泛宣传,利用在工行手机银行渠道签发医保电子凭证有概率领取20元微信立减金优势吸引群众,开展宣传活动,发放宣传折页,对群众的问题进行解答。
三、做好业绩统计工作,营造“赶比争超”氛围。支行安排专人进行业绩统计工作,要求各部门负责人每日在工作群中汇报部门日新增签发数量,定期对业绩统计表进行通报,将每期市行下发的营销业绩与本行报表比对,坚决杜绝虚假;同时将此项工作纳入部门季度工作考核中,对完成优异的部门及个人通报奖励,激发员工的积极性,营造行内“赶比争超”氛围。
四、做好后续客户服务、持续推动医保电子凭证签发。针对后续客户通过手机银行使用医保电子凭证出现的问题,耐心解答、持续跟踪,做到想客户之所想、急客户之所急,真正展示一个国有大行的担当。
医保电子凭证的签发工作才刚刚起步,医保电子凭证之路任重而道远,该行将细化措施、强化执行、积极响应国家政府号召,以此为契机发展银行业务,为2021年旺季营销贡献力量。