近年来，中国工商银行武汉分行在武汉市委、市政府的正确带领和总省行党委的帮助指导下，肩负大行责任与使命，积极参与武汉市“三创”工作，鼎立支持武汉“三化”建设，呈现出精神文明和物质文明建设相互促进、协调发展的良好态势。2017年11月，武汉分行和武汉经济技术开发区支行被中央文明委授予第五届全国文明单位。目前全辖共有全国级文明单位2家，省级文明单位9家，市级文明单位5家，区级文明单位1家，文明单位创建数量和层级实现系统、同业双领先。
坚持不懈的文明创建活动，为全行实现追赶型、跨越式发展提供取之不尽、用之不竭的动力之源。武汉分行连续八年被武汉市授予“金融支持武汉经济社会发展突出贡献单位”，连续两年获全市“融资创新奖”，连续两年被评为“湖北省劳动保障诚信单位”、2015年成为唯一获“武汉市十佳和谐企业”荣誉的金融机构；先后荣获全国金融系统五一劳动奖状、全国企业文化先进单位、湖北省分行“四好班子”。
一、夯实创建基础工作
1、领导高度重视。牢固树立文明创建工作与业务经营工作“两手抓、两手硬”的指导思想。分行领导不仅在每年的行长会议、党建会议上对创建工作进行安排部署，而且还经常深入基层行搞调研、抓落实，及时推广好的经验，并针对基层行创建工作中存在的问题提出指导性意见和建议。分行党委班子达成共识，必须将文明创建作为加强和改进全行思想政治工作的切入点，必须将文明创建作为塑造工行品牌的工程来抓，必须将文明创建作为赢取公众信任和支持的依托。正是由于行领导高度重视，率先垂范，为文明创建工作提供了强有力的组织保证和基础条件。
2、建立长效机制。制定《文明创建三年发展规划》，对照创建目标、标准和责任，将创建指标细化和分解到各部室、各基层行，明确责任人，签定责任书，并实行“一票否决制”，如发现有损工行文明形象的行为，特别是造成重大安全责任事故的，实行一票否决。同时专设文明创建特殊贡献奖，对于在创建活动中表现出色，成绩突出，被授予荣誉称号的集体和个人，给予一定物质和精神奖励。针对创建工作涉及上下左右、条条块块、方方面面的特点，分行注重整体部署，不搞“单打独斗”，由党政工团搭台主导、专业部门协作配合，对创建工作中的困难和问题，全行各部门都能站在“一盘棋”的高度上，分工明确，各司其责，互相支持，真正形成了创建的强大合力。
3、加强“细胞”建设。为真正体现“创建为民、全民创建”的宗旨，分行始终把基层作为创建工作的“细胞”，不断下移创建重心、下延创建职能，通过开展“三大工程”建设，取得了实实在在的效果。一是开展“细胞工程”建设。常态化开展“最美”人物、“和谐家庭”、“示范岗位”和争创“青年岗位能手”、“优质服务明星”等活动，发挥典型的示范作用，用典型带动一片，形成创建的交叉网络，促使文明单位普遍晋级升档。二是开展“硬件工程”建设。对一线营业区、员工生活区和机关办公区进行了改造，完善了职工食堂，建起了“职工之家”、阅览室、书画室和母婴室。三是开展“素质工程”建设。狠抓选人、育人、用人三个环节，提拔了一批学历高、能力强、思想好的干部走上领导岗位，形成了有利于人才茁壮成长的大氛围。近年来，先后涌现出邓重英、胡平、许洪等一大批全国及省市级劳动模范，潘黎明、刘天敏等“感动工行”系列人物，以及黄祥文、周春峰、方海涛、孔波等一批“大行工匠”。
二、突出创建行业特色
近年来，武汉分行的文明创建工作始终围绕不同时期的中心工作，把推进全行改革发展作为文明创建的出发点和落脚点，由此形成了自己的特色和品牌。
1、依托党建抓创建。一是抓班子。坚持用“看状态、看思路、看业绩”的方法选人用人，选好配强各级党委和支部班子，鼓励全行干部争当“狮子型”干部，努力打造一支有战斗力的队伍。二是抓支部。细化党建工作责任清单，健全“三会一课”制度，把全行200多个党支部打造成团结群众的核心、攻坚克难的堡垒。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，激发各级基层党组织和广大党员的生机活力。三是抓制度。制定实施了《党建工作目标管理考核办法》，使党建工作目标细化、考核量化、奖惩制度化，达到提升党建工作水平的目的。四是抓示范。倡导全行党员干部把党徽戴起来、把身份亮出来、把形象树起来，以实际行动彰显先锋模范作用。五是抓载体。做精做细做实“五个一”宣传载体，不断彰显党建和文化建设“品牌”。即“一楼”，以新办公大楼搬迁为契机，在一楼大厅、食堂、会议室和楼道等公共区域，通过标语、格言、警句、照片等多种形式，营造出浓郁的党建工作和企业文化氛围。“一厅”，筹建分行党建教育基地，再现中国共产党的光辉历史，全面展示武汉分行的发展历程和辉煌成就。党建基地既是党员干部接受教育的宣传阵地，又是武汉分行行史馆和荣誉陈列室。“一册”，编辑画册《党建引领文化建设 文明驱动转型发展》《弘扬主旋律 凝聚正能量》，全面系统反映分行近年来在党建、文明创建和企业文化建设等方面取得的辉煌成就。“一碟”，拍摄宣传片《文明创建结硕果 满行尽显党建红》《红色的魅力》《春潮涌动 扬帆起航》，其中《红色的魅力》荣获全国金融系统党建创新成果微视频百优案例。一刊”。做好党建工作和宣传思想文化工作的深度融合，将《党建专刊》作为宣传党建和宣传思想文化工作的重要载体，在信息的广度、深度和频度上着力，目前已编发500期，大力宣传全行党建和宣传思想文化工作的特点、亮点和典型。
2、立足文化抓创建。一是倡导“公开透明、公私分明、自律律他、廉勤并重”廉洁文化核心理念。通过筹办宣传专栏、进行述职述廉、实施廉政谈话、开展纪规宣讲、传唱廉洁歌曲、制作廉洁文化海报、编写反腐倡廉读物、深化员工行为排查等多种形式，努力扩展廉洁文化的渗透性和影响力。二是倡导“合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效”合规文化核心理念。组织开展合规箴言、理念、警句等合规文化素材征集，举办案例巡讲、内控知识竞赛等活动，形成“人人重风险，事事讲合规”的良好氛围。三是倡导“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化核心理念。打造行业标杆网点，全力打造“客户首选、员工为荣”的满意银行，先后有4家网点被中国银行业协会评为“百佳示范单位”，8家网点被评为“千佳示范单位”，10家网点被评为总行“五星级服务网点”，标杆网点的创建数量居同业首位、系统领先。四是倡导“聚焦本源、因势革故、协同鼎新、永葆生机”创新文化核心理念。先后通过50亿元地铁租赁业务、40亿元股权融资方式为武汉地铁筹集建设资金，成为全国金融机构首创。在物流互联网领域，“汉口北”频道成为中部首家入驻“融e购”企业商城的交易市场，在全国首创O2O汽车厂商直销模式，为湖北乃至全国商贸流通业“互联网+”转型升级打造了全新典范。上线全国高校首家“聚合支付”项目，开辟了高校金融支付体系的新渠道，开创了银校合作的新高度。五是结合区域特点和文化传承，建立特色文化长效培育机制，做到行行有特色。如黄陂支行的“木兰文化”、东西湖支行的“石榴文化”、黄浦支行的“黄浦精神”、汉阳支行的“知音文化”、新洲支行的“问津文化”、江岸支行的“首善文化”等等。2016年，武汉分行荣获“全国企业文化创新优秀单位”称号。
3、以人为本抓创建。一是充分尊重员工的主体地位。把“以人为本”作为文明创建的根本出发点，2020年疫情期间，分行把员工的生命安全和身体健康放在首要位置，全面加强员工的疫情防控管理工作。在春节前为全分行员工配备口罩18万个，电子温度枪700多个，消毒液、酒精5000多瓶，酒精棉片98盒，洗手皂4箱，维生素板蓝根260包。武汉正式解封后积极组织全员核酸检测工作助力全行复工复产。同时做好员工关怀和各级劳模慰问工作，仅2020年上半年，节日慰问员工合计18521人次，发放慰问物资557万元；慰问特困员工176人，发放慰问金49万元；新建和改建职工之家2家、职工活动场所2个、职工小家32个、职工食堂12个，所有网点均配备了暖水宝和净水器，为员工带去党组织的关心和工行大家庭的温暖。二是文体娱乐活动丰富多彩。在分行广泛开展爱国主义教育和革命传统教育，凝聚奋进新时代的磅礴伟力。1.举办一次歌咏会。为庆祝中华人民共和国成立70周年的光辉历程，颂扬中国工商银行成立35年来砥砺奋进取得的光辉业绩，举办“迎国庆 周年庆”歌咏会，全分行干部员工约200人参加了活动。2.拍摄一个微视频。筹划拍摄《我和我的祖国》微视频，组织快闪活动6次，参与人数305人，向中华人民共和国成立七十周年致敬。3.举办一个金婚庆典。举办“偕老忆初心”迎重阳金婚庆典，来自12个支行和分行本部的17对金婚伉丽，代表全分行237对金婚夫妇参加活动。4.开展一次主题征文。开展“厉害了我的国 辉煌了我的行”主题征文，全分行员工参与，共上报征文200多篇。5.举办一次演讲（朗诵）比赛。举办“颂祖国，迎军运，我与工行共成长”主题演讲（朗诵）比赛，共有20个单位、43名选手参与比赛，全分行干部员工近200人现场观看比赛。6.开展一次线上朗读活动。2020年疫情期间，组织员工参加“劳动礼赞 工行风采”主题线上朗读活动，全分行910名员工参加了朗读活动，收到朗读作品910个，原创作品8个，收听和参与投票人数达15.56万人次，受到广大员工好评。
三、彰显大行责任担当
1、助推实体经济复苏。新冠肺炎疫情爆发以来，认真落实工总行支持湖北（武汉）复工复产和经济社会发展的23条措施、以及与省政府全面战略合作协议内容，疫情期间实现信贷投放661亿元，同比增加280亿元，增幅73.5%。大力开展“春季行动”和“春润行动”，以“绿色通道、优惠利率、续贷措施”倾力服务各类小微客户防疫抗疫及复工复产金融需求。普惠贷款增速达29%，高于全行各项贷款平均增速20个百分点。小微企业平均贷款利率3.89%，比上年下降83个BP，保持同业较低水平；通过展期、续贷、再融资、临时性延期还本付息等方式，减轻358家受困企业负担，金额达51亿元。
2、积极参与精准扶贫工作。我行各文明单位每年积极开展慰问结对共建村困难群众送温暖活动，在中秋节、春节等节日前夕，走访慰问贫困户，送去慰问金和粮油等慰问品。按照地方政府的统一部署，组建扶贫工作专班，保证扶贫工作人员、驻村帮扶时间、扶贫措施落实到位，不断提高精准扶贫工作实效。在精准扶贫过程中，积极组织协调和申报专项资金进行帮扶，近三年共筹集扶贫资金近百万元支持重点扶贫项目。专门在农村建立23个金融服务网格化工作站，着力推进普惠金融，为基层的农户普及金融知识，提供金融服务，满足农户生产创业需求。
3、积极参与社会公益事业。向江夏舒安小学开展了中国工商银行“诚远”留守儿童学校图书室捐赠活动，首家向武汉地铁投放了8000把“工行地铁文明伞”，以实际行动诠释了工行沉甸甸的责任和担当。与此同时，全行各级机构的志愿者们积极投身服务社会民生和公益事业，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，“大爱工行、公益工行、责任工行”的企业形象与日俱增。
