建行长沙华兴朝阳支行开展案防演习

    12月17日，朝阳支行组织员工和保安开展了一次案防演习，模拟大厅突发不法分子抢夺客户财物的事件。在遇到突发情况下，工作人员根据应急方案，冷静、有序的配合处理突发事件，最大限度避免正面冲突，保护客户与员工的人身财产安全。

    一、提前安排，系统备案

    一是营销主管提前做好大厅场景布置，准备好模拟刀具、防护器具等，要求保洁人员保持地面无水渍，避免滑到；二是营运主管检查监控录像，确保各个摄像头正常运行，无死角；三是业务主管测试远程监控系统能否正常110报警系统，并向110备案。

    二、熟悉方案，有序进行

    在演习开始前，营销主管组织全员对网点应急方案进行再次学习，突出重点，确保各岗位清楚明晰自己的职责。

    演习开始，由营销主管扮演不法分子手持刀具，在客户办理业务时突然闯入劫持客户并抢夺钱财。柜员第一时间启用报警装置，产品经理迅速疏散其它客户；大堂经理在保证自身安全的情况下对不法分子晓之以情、动之以理，同时两名保安在防护器具的保护下，一前一后堵住出路，后侧保安趁歹徒不备迅速将其制服；成功解救被挟持客户，并由大堂经理护送至安全区，顺利完成演习。

    三、总结提升，查漏补缺

    营销主管对此次案防演习进行了归纳总结：一是恪守本职，所有工作人员必须到位在岗，不能脱岗缺位，如需离岗要与B角做好打好交接。二是提高员工安全责任意识，在服务好客户的同时，提高警惕，发现异常及时处理。三是定期检查网点的防护设备、监控录像以及大堂和自助设备区的联网报警系统。