营业网点是银行对外服务的窗口，与客户有着最紧密的联系，网点的服务水平不仅仅体现了一个网点的形象，他们服务效能和职业形象更是代表了支行的整体风貌。而想要提升网点的服务和运行水平，运营主管发挥着至关重要的作用，运营主管的履职到位与否决定着一个网点基础管理水平的高低。工行盐城响水支行始终把运营主管队伍的建设摆在重要的位置，旨在提升全行营业网点现场管理水平，进一步强化网点现场管理，提高网点运营质量，有效激发队伍活力。
一、严格资格准入，保障履职能力
按照运营主管管理细则的要求，严格资格准入，为运营主管工作夯实基础。调动员工的积极性，在网点员工中选拔业务综合能力较和应变能力较强的人员进行培养，认真组织客服经理参加行内组织的资格考试。安排经验丰富、能力突出和有责任感的客服经理对运营主管的工作提前进行熟悉和了解，以期待在网点岗位变动时能够让新任运营主管尽快适应岗位，投入到新的工作中来。
二、强化岗位职责，适应服务要求
在支行的现场和非现场检查中，重点关注运营主管日常柜面业务审核监督，发现不合规的情况通过电话沟通、发放整改通知书、会议通报等多种方式来督促运营主管人员进行整改。关注运营主管的自查纠偏能力，问题整改成效和员工业务素质提升。同时定期招开运营主管工作例会，给运营主管定期交流分享经验的空间，通过沟通、交流、分享来不断提升运营主管自身的综合履职能力。
三、加强培训，提升队伍综合能力
通过现场、非现场等各种培训方式提升队伍的综合能力。认真组织运营主管参加总、省、市行组织的各种业务培训和运营主管磐石计划的学习的推动工作；不定期组织运营主管召开专项会议，传达市分行案防分析会以及工作例会的相关内容，同时抓好落实；通过微信工作群，进行碎片化的业务学习。支行通过在微信工作群实时转发相关的新业务、新要求，以及上级行的风险提示，让运营主管能够在零散时间及时的吸收到最新的业务要求，推动队伍整体素质的不断提升。
四、树立优秀典型，发挥示范作用
注重发挥先进典型的师范作用，让先进的力量照耀身边的人。挑选优秀的运营主管参加市分行的优秀运营主管人员评选，激发优秀运营主管的工作热情，让优秀的人更优秀。让先进的优秀事迹不断感染和带动身边的其他人，追逐先进的脚步从而不断的去学习去提高自己，在弘扬先进的氛围中形成人人想成为先进，人人努力成为先进的氛围。
