工行邢台沙河建设支行为客清点大量硬币获赞

   “真是太感谢你们了，你们中午饿着肚子不休息还帮我清点这么多零钱，太谢谢了!”小商铺老板在客服经理为其清点好硬币办理完相关业务后，连声向网点工作人员致谢。 

   12月18日，客户王女士来到工行邢台沙河建设支行，表示自己有几箱硬币，询问我行工作人员能否帮忙清点。工作人员表示当然可以，但看见王女士并未携带需兑换的零钱时，便表示可以回家去取来清点，我们也好为您安排人手清点。王女士则表示自己是开车来的，已前往多家银行咨询，当把现金从车上搬到银行门口时，均被各种理由婉拒。所以这次索性先来询问，没想到你们态度这么好。于是，网点人员主动帮忙将后备箱里的两箱硬币搬至网点内，箱子虽小但重量一点也不轻，然后再与王女士确认需要清点的硬币的大概数量，且表示近期网点人员外出营销较为频繁，目前网点人手较少，等待清点时间可能需要稍微长一些。女士表示十分理解，并表示该网点服务态度很好。 

   网点负责人在不影响基本工作的同时安排两位工作人员为其展开清点，并在清点过程中了解到客户是经营小商铺的，所以久而久之才积攒的这么多硬币。工作人员在了解情况后，主动向客户推荐近期我行商户收款码、三融产品、医保码和大额存单等产品，交谈过程中王女士表示对我行收款码和手机银行十分感兴趣。网点在人员紧张的情况下，安排两位网点人员相互配合展开清点工作，尽可能压缩清点时间，最终工作人员凭借着过硬的专业素质，不一会儿就将清点兑换工作完成了。业务办理后，网点工作人员还指导客户开通并下载手机银行，成功办理商户收款码和医保码，并与客户互留联系方式，以便后续交流。客户对我行员工在网点人员紧张的情况下，还积极主动地为其清点硬币的服务态度连连称赞。 

   服务无小事，为小微企业提供优质的金融服务，践行普惠金融发展更是今年金融行业的风向标。沙河建设支行将坚持秉承“客户为尊，服务至上”的理念，持续提升网点综合服务能力。