2020年以来，工行大同分行全面贯彻落实打造“第一个人金融银行”战略要求，奋力实现个金业务市场竞争力、价值贡献度、风险控制力和客户满意度的全面提升，以战斗姿态打造“第一个人金融银行”迈出了铿锵的脚步。
以机制为先导，打好储蓄存款反击战。为了从机制上提升储蓄存款的市场竞争能力，该行出台了《2020年大同分行个人金融业务考核办法》、《大同分行一、二级支行经营绩效和业务发展考评办法（2020年版）》《《大同分行理财经理考核评价办法（2020版）》《大同分行2020年“增客户”工作实施方案》、《2020年大同分行储蓄存款“夏天特别行动”方案》等，将储蓄存款时点和日均增量纳入支行KPI绩效考评，对存款日均增量分别按照活期和定期实施产品计价考核；对日均资产万元以上个人客户净增加价计价。突出对储蓄存款、客户拓展、重点创收产品的业绩考核导向，建立常态化抓存机制，把抓存款落实在日常工作中，更加激发了抓存的活力。
以集群为依托，打好客户拓展运动战。该行坚定不移把代发工资业务作为扩大存款的一项重要手段来抓。出台了《2020年大同分行代发工资拓户全员营销方案》，拿出工资性费用对全员代发工资个人客户营销结果实施专项激励，将代发工资个人客户拓展作为全行经营重中之重，举全行之力予以推动。紧盯近年不断增长的县域存款市场，特别是加快拆迁户发卡项目争揽进程，充分运用代理业务平台、网上银行、e钱包等模式，加大代发工资业务营销力度，以重点项目拉动存款；结合社保卡业务发展情况，制定出台《大同分行2020年社保客群营销方案》，按照全员营销的原则分解任务，通过多措并举多管齐下的不懈努力，存量发卡量大大提升。
以开源为目标，打好提效增收攻坚战。 该行认真研究市场和客户需求，充分运用好现有产品在开拓市场的功能和战力，以三方绑卡、保险转型销售、贵金属、E分期等为中收切入点，打好提效增收攻坚战。积极响应省分行三方绑卡营销工作部署，坚持“存量与新增”客户两手抓，固本拓源，通过阵地营销、批量拓卡等方式，全力推进第三方支付绑卡营销工作；以e 分期助力居民扩大消费，细分市场、客户，按需定制、灵活调整，根据消费需求偏好，聚焦重点行业和人群，选择消费弹性大、产业链上下游带动作用强的消费品，实现精准营销，赋能疫情缓解下进一步复苏的消费市场，稳定扩大居民消费；通过开展合作保险公司、开办保险网点扩面，与工银安盛深化网点共拓项目，实现保险的销售提量和转型发展。
以活动为引领，打好重点业务争夺战。该行遵循“高标定位、系统思维、创新引领、落地执行、强化管理”的原则，采取积极主动和有效的工作措施，加快业务争夺步伐。抓住不同时期、不同环境、不同际遇期的市场情况，及时开展重点营销活动，以活动打开局面，占领制高点。针对两节期间客户资金充裕、需求旺盛、客户迁徙流动频繁等特征，该行紧紧围绕"获客吸金"总目标，着力抓好重点储源市场，确保完成储蓄存款时点与日均增量任务，通过组织开展“工迎新春 赢战旺季”零售业务旺季营销活动、“储蓄存款竞争力提升”、“个人客户拓展精准发力”、“外拓主题营销活动”“故宫福包贵金属产品营销活动”等一系列营销活动,有效拓展了该行业务受众范围和发展空间，经营效益大幅提高，经营业务亮点频现。
以争项目为重点，打好第一按揭突击战。面对区域内建设银行个人信贷业务发展超强的态势，该行认真从营销机制、考核激励、信贷产品、业务流程、风险容忍度、人员配置等对其进行研究分析，以此发现自身问题、弱项、短板，在知彼知己，全面掌握同业发展态势的情况下，以更加清晰的思路、方法、完善应对措施；立足自身优势，补短板、强弱项，靶向发力，不断创新，以更加奋发有为的斗志，勇于争创一流的精神，做到人有我优、人优我强，积极适应新金融环境的战略要求，为个人信贷业务的发展赋予新的动能，促进各支行、各个战斗单元、每一个组织个人凝心聚力奋发图强；让个人信贷业务发展方向明，任务目标清楚，以更加昂扬的斗志、拼搏进取的精神状态，争同业、强市场、拓客户，加快一手房按揭发展， 拓展二手房市场， 加快推进新产品开拓，完善运营机制，成为区域内个人信贷业务发展的领跑者，在同业第一的阵地中站稳脚步。
以强网点为根基，打好竞争力提升立体战。该行出台了《大同分行“强化网点”工作方案》，加快了对低效网点的迁建速度，紧跟城市和棚户区改造，将网点向居民聚居区、人口流动密集区转移，为将网点转型工作向纵深推进，将有限的人、财、物资源重点投向转型网点，明确网点区域布局，强化功能定位，提高网点的转型效益和盈利能力。同时，及时跟进做好网点的现场管理工作，加强规范化服务导入固化工作，定期督导，同时对第一批硬转的网点适时进行再次改造，完备各项功能，以促进网点环境优美、秩序井然、服务到位，力争通过优化网点布局提升产能，实现网点竞争力和风险管控力同提升。
以优服务为先行，打好获客活客攻心战。该行聚焦服务价值创造，持续提升服务品质，以“2020服务先行”为主题，坚持建设“客户满意银行”战略不动摇，强化“比”的意识和“拼”的意识，以客户视角为出发点，以客户体验为落脚点，全产品全流程全渠道贯彻“客户至上”理念，通过优质服务赢得客户的信任和支持，并以此开展延伸营销、创造价值，形成稳固关系+产品营销的良性互动：加强网点服务规范化建设，合理规划营业大厅分区，责任到人，固化大堂经理日常行为，提高柜面工作效率，提升客户体验；落实好客户分层维护服务，以PBMS系统为依托，做好中高端客户需求挖掘和专属营销服务。
以培训为手段，打好队伍建设持久战。该行重塑管理结构， 认真落实名单制管理，开展PBMS系统“客户经理”角色梳理工作，实现“客户经理”系统角色与实际在岗人员一一对应。提升从业人员资格证书持有率，保障产品营销工作；以现场、脱产、视频、微课程等多种方式开展以理念、知识、技能、实战和企业文化为内容的队伍素质提升培训，不断提升零售队伍素质和业务能力，积极组织参与行内外营销技能比赛，以持久的推动不断提升零售营销队伍专业知识积累和实战运用能力，以赛代训、以赛促训，增强零售业务市场竞争力。
以管理为先行，打好风险管控防御战。一是严格规范销售行为。加强销售人员资质管理，严禁没有资格的销售人员从事理财基金保险产品营销活动；加强各级管理人员和客户经理管理，重点对民间资金借贷、参与经商办企业、代客办理业务和代保管客户资料、与客户发生资金借贷、误导客户、承诺收益等行为实施排查；加强培训教育，提高各类人员的合规销售意识；二是有效防范存贷款欺诈。始终牢固树立“既注重市场拓展，又注重业务管理”的经营理念，做到“两手抓、两手都要硬”，严把客户风险提示关、现场核实关，切实守住重要关口。加大普惠金融宣传力度，增强客户安全金融消费知识，进一步提升客户风险防范意识。
