邮储银行萍乡湘东区排上镇支行延伸服务暖人心

    “真的非常感谢你们真心实意地为我们着想，还抽出宝贵时间提供上门服务，邮储银行的服务真是太好了！”陈师傅激动地对邮储银行湘东区排上镇支行的支行长说。据了解，事情缘于一张老存折。近日，一位四十多岁的中年男子来到邮储银行湘东区排上镇支行取钱，连续输错三次密码都是错的，导致账户密码锁定了。工作人员便让小伙子的母亲，也就是存折持有人持本人身份证来网点办理密码重置工作。但其母亲去年就患有中风，瘫痪在床，不能下地走动，更无法亲自到银行办理银行卡密码重置。该行支行长得知情况后，为不影响客户正常取出账户资金，在坚守合规的前提下，本着为特殊客户提供“特事特办”的服务原则，当即决定为客户提供上门服务，并亲自带领工作人员前往客户家中开展上门核实工作，经现场与其母亲充分确认实际情况和意愿后，并进行相关资料收集，次日上午，便帮助客户的儿子代为进行了银行卡密码重置业务，顺利取出账户内资金，客户的家人为邮储银行的暖心服务频频点赞。

    因为拥有数量众多的中老年客户，邮储营业网点经常会碰到年老客户行动不便、卧床不起甚至突然过世等特殊情况，但又不能违反业务制度，急需取出原有账户内资金，但家人不知道密码，需要办理挂失、密码重置业务等情况时有发生。鉴于这些特殊情况，该支行本着人民邮政为人民的初心，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。“服务于心，客户至上”，始终将客户服务放在首位，扎扎实实的为客户解决好每一个问题，持之以恒的优质服务受到了客户的一致好评，让客户存放在邮储银行的辛苦钱放心、安心。

    将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对该行来说不是第一次，更不是最后一次。下一步，该行将继续秉承以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，致力于普惠金融的理念，在坚守合规、风险可控的前提下，贴心地解决好客户的实际困难；同时在智能化时代的这趟列车上，给数量庞大的中老年客户空下位子，让他们也能享受智能化金融的福利，体现国有大行担当，打造“有温度的银行”。