建行郴州东风支行始终不忘“以客户为中心，用心服务，诚信经营”的宗旨，在大力发展各项业务的同时，持之以恒做好客户服务。在近期开展的“进社区、送温暖”客户维护主题活动中，东风支行积极开展该活动，多次为特殊客户提供上门服务，将客户维护工作落实到实处。
近日，一个寻常而又特殊的一天，一大早东风支行便迎来了一对火急火燎的夫妻客户。“您好，我爸爸生病不能行动了，我们来为他办理挂失补卡！”这对夫妻一来到柜台就对我们的工作人员说道。与此同时拿出证明文件:病历本、户口本和身份证等等。这对夫妻看起来似乎很着急。耐心询问下才了解到，客户的父亲卧病下不来床，但是一些医疗报销的进账需要用到他自己的银行卡。在告知客户我们银行在客户清醒的情况下是不能够代办的，只能客户本人亲自办理后，客户更加急了:“那怎么办！人都不能下床了，你们要别人怎么办卡！……”看到客户如此情急下我们主管马上告知客户，这个完全不用担心，我们建行可以提供上门服务才稳住了客户！
送客户激动又满意地离开后，主管马上打电话叫上客户经理周惠和柜员甘文上门服务。就这样，我行客户经理周惠和柜员甘文在了解具体情况后，准备就绪，趁着中午人不多不怎么忙碌的时候出发了。
来到人民路社区，我行员工找到客户地址，一进门映入眼帘的是客户简陋但却整洁的房间。客户的爸爸张爷爷躺在床上还吊着药水，鼻子上插着氧气管，确实病情挺严重了。看着我们的员工来了，张爷爷虽然不能说话，但还能点头示意，客户说这是张爷爷知道银行来给他办业务了表示欢迎呢。我行员工在简短寒暄后，立即拿出设备给客户办理挂失补卡改密码等等，一刻也不敢耽误，生怕耽误了张爷爷需要治疗的资金到位，进而影响张爷爷的病情。在这过程中，由于张爷爷听力的问题使我行员工操作受限，即便如此，她们并没有冷漠，而是不厌其烦地一遍又一遍地询问客户问题，教张爷爷操作。在签名环节张爷爷由于手抖几经失败，客户因此还大声呵斥他父亲。“张先生不着急，没关系哈，老人家不便，慢慢来慢慢来。我们一定会帮您父亲办好的”，我行员工耐心地安抚客户情绪。“真的辛苦你们了，这么有耐心…”张先生感谢着。
前前后后历经一个小时终于给张爷爷办好了。张爷爷也舒了一口气，在拍照时，他还特地把头抬高了一点点，我们知道，那是一个感谢的抬头，是对我行的肯定，也是对建行的点赞！
东风支行始终不忘初心，牢记使命，积极开展“进社区、送温暖”活动，把社区金融有效融入社区，使我行成为社区所依赖的金融机构，为客户提供最优质的服务！上门服务送温暖，建行服务伴您行！
