工行镇江丹阳支行营业室上门服务赢得客户赞扬

    栽下梧桐树，引来金凤凰。优质的服务是银行栽下的“梧桐树”，如今同业竞争激烈，只有全面提升优质文明服务，才能创造良好的信誉，才能赢得广大客户的信任，才能脱颖而出。工行镇江丹阳支行营业室坚持把服务工作做细做实，针对特殊情况的客户坚持上门服务等方式提高服务的优质内含。 

    近日，丹阳支行营业室迎来了一位神色匆匆的客户，一进门就告诉大堂经理说：“我要办理社保卡启用业务。"于是黄师傅就带她去自助机具上办理，刚准备给她办理启用业务的黄师傅发现不对劲，社保卡上的照片并非本人。此时黄师傅脸色颇为为难，因为社保卡激活是需要本人办理的，黄师傅向其说明无法办理的原因，此时顾客面露难色，原来该社保卡是她母亲的，但是她母亲有非常严重的风湿性关节炎，整日只能卧床，难以动弹，并且十二月份的社保工资要打到这张社保卡上，这张社保卡非启用不可，此时黄师傅见其有点激动，先安慰她的心情，并表明一定会帮她解决问题，不用担心。于是黄师傅将这件事情汇报给了网点主任，郦主任当即表明此次事件符合工商银行特事特办的准则，迅速的忙完手中的事物，便驱车叫上了另一同事以及顾客上门尽调。 

    在确认实际情况和老人真实意愿后，老人对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，签字确认等程序。随后她的女儿携带身份证、社保卡和一些相关的材料来到柜台，有了授权书，柜员小张顺利的办完了后续环节。在社保卡启用后，客户感激地说：“你们的效率真的高，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对工行深深地感激与信任。作为工行的员工也能深切的感受到客户的喜悦之情和感激之情。 

    此次事件中丹阳支行营业部上下一心，网点主任，大堂经理，柜员各司其职，内外联动，解决客户燃眉之急，是坚守合规制度与人性化服务的完美诠释，丹阳支行将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于工行丹阳营业部来说不是第一次也不是最后一次！