工行沧州车站支行四举措扎实做好服务工作--银行界

进入旺季营销以来，工行沧州车站支行围绕着更好的服务客户，积极认真地落实上级行的各项服务要求，切实提高服务质量。

一、规范服务态度。为切实提升服务质量，该行充分利用晨会、夕会等时间，对员工进行服务态度培训以及规范服务话术。同时，根据业务繁忙程度、客户流量大小、科学调剂劳动组合，合理安排网点窗口开工计划，提高工作效率和服务能力，缩短客户排队等候时间。

二、责任落实到位。大堂人员各负其责，在每人负责区域做到为客户解决疑问，并指导客户操作完成各项业务。坚持做到来有迎声，走有送声地热情服务，让客户办理业务有宾至如归的感觉。

三、风险提示到位。客户办理业务时大堂工作人员会主动提示客户办理某些业务的风险，并建议客户注意防范。大厅内摆放着反假币宣传页以及人民币的真伪辨别的方式方法，为客户提供了更多的银行风险业务提示渠道。

四、强化智能服务。随着智能机具的普及和布局，支行利用智能设备快捷高效的特点吸引客户前来办卡和体验，不断提高客服经理服务素质和业务技能，以最好的服务状态引导客户，挖掘客户。

工行沧州车站支行四举措扎实做好服务工作