近期，工行长治高新区支行对上级部门通报的几起服务案例进行了大讨论，并以此为契机，制定强化服务措施，要求全辖上下努力念活优质服务“经”，一切以“客户满意”为标准，坚持从塑造全新形象着手，以优质服务取得广大客户的信任，树立工行良好的服务形象。
强化对服务工作的思想认识。上级部门的几起服务案例通报下发后，行长在晨会上组织对通报进行学习，对通报中的案例进行了专题分析，强调全辖上下要提高服务工作的思想认识深刻汲取教训，要从案例中找到我们在服务工作中的不足和差距。班后又组织全员联系案例联系本行的服务工作实际进行了大讨论，要求每位参加讨论的人员，谈认识，谈在日常工作中发现的问题，对特殊情况的处理等，进一步提高全员的思想认识，真正把服务工作放在支行经营发展的重要位置。
强化对服务责任的落实。围绕全行的中心目标，该行把深化员工服务认识贯穿工作全过程，切实增强员工“大服务”工作的自觉性和主动性。要求支行分管领导、网点负责人把强化组织领导置于关键环节来抓，不断加大力度，形成并完善主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能机构深入抓、全辖上下配合抓的工作运行机制。
强化对服务质量的考核。坚持把“服务取胜”作为实施客户发展战略的最佳切入点，结合“员工行为规范”和“规范化服务标准”等要求，结合自身实际，修订完善了相关考核评价办法和细则，紧紧抓住服务环境、服务言行、服务纪律、服务质量等重要环节和一线柜台的重要岗位，强化员工临柜服务中语言的感染力和态度的亲和力，以“更高、更快、更准”的要求办理业务，并将创建工作和规范化服务工作纳入有关考核，使文明规范服务成为所有员工自觉自愿的行动。
强化对服务内涵的拓展。强调全行改变服务不仅仅是柜面优质服务的认识，将服务的内涵真正拓展到围绕客户的全方位服务，既要做好柜面服务工作，又要做好产品营销和客户维护的服务。瞄准目标市场，实施差异化服务，狠抓金融产品和服务促销。多方收集信息，摸清客户对现有金融产品和服务的满意程度以及潜在金融需求，逐步推行客户关系管理。对大系统、大客户营销加强系统内统筹协调，一方面切实提高柜台服务质量服务效率，另一方面实施品牌战略，以优质服务提升市场竞争力。
