工行邢台任县支行始终坚持贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,把打造星级网点作为发展目标,在网点服务方面精耕细作,深化服务管理,提升服务质量,为支行各项业务的发展夯实基础。
强化厅堂精细化管理。该行高度重视客户等待时间长的问题，为解决此问题网点根据业务特点、高峰时段及柜口使用情况，对网点人员进行排班优化，尽最大可能开足服务窗口，缓解柜面业务处理压力。灵活调整网点作息时间和劳动组合优化，保证重点时段的柜口服务需求，将复杂的低柜业务分流至智能设备办理，提高业务处理效率和迁移率，提升客户满意度，实现网点服务效率全面提升。
全力压降客户投诉。该行将解决客户诉求作为服务工作改进的重要动力，持续优化自身服务能力。首先通过加强业务培训，提升员工的服务技能和处理技巧。其次，完善客服经理、客户经理、网点负责人的沟通联动机制，严格执行首问负责制，确保投诉化解在当时，解决在当下。避免出现在初次处理中不够重视、处理不妥、未能有效回应客户诉求的情况，从根源消除投诉升级现象发生。
积极建设生态圈金融服务。该行以工银e生活、商户之家为支付平台，加大融e行客户的推广，实现网点、商户、客户三者相互贯通。以e支付收款码支付优惠、安全快捷等特色产品服务为抓手，建设商户之家、工银e生活等互联网金融渠道，为商户提供优惠信息发布、融资理财、账务处理、商户在线服务等全方位的金融服务。
