工行长治潞矿支行多措并举 提升服务水平

    进入四季度以来，工行长治潞矿支行紧紧围绕总行党委“48”字工作思路、省行“三增三降三强化”工作主线和市行“三三六六”的工作原则，坚持治标与治本相结合，坚持战略推动与细节改进相结合，努力改进服务，加强客户投诉管理，持续推进服务提升主题活动，赢得了口碑，促进了发展，力争成为“上党首选银行”，客户满意的银行。

    高度重视服务工作，成立服务工作小组。服务是银行赖以生存的基础，没有服务就没有客户，没有服务就没有未来。潞矿支行紧紧围绕总行党委“48”字工作思路、省行“三增三降三强化”工作主线和市行“三三六六”的工作原则，高度重视服务工作，成立了服务工作小组，统筹整体服务工作。

    注重细节，狠抓落实。1.班前班后仔细打扫营业区域，为客户创造一个良好的环境；2.员工对仪容仪表进行自查和互查，微笑服务，耐心引导，设置休息区域，为客户提供温馨的服务；3.提升员工业务水平，能一一解答客户的咨询和疑问，为客户提供专业的服务；4.配备网银操作台、95588专线电话、智能柜员机操作指引，放置业务宣传牌、宣传资料和存贷款利率表，为客户提供高效的服务；5.设置大客户柜台和社保卡专柜，为客户提供差异化的服务；6.严格落实服务“十严禁”，全行员工严格遵守。

    建立全行员工服务考核机制，严格落实。定期组织全行员工学习员工服务手册，对于出现服务投诉的员工严肃处理，全行通报批评并做深刻检讨；对于服务工作好的员工进行奖励，树立榜样。