工行长治汇通支行积极开展服务工单专项整治多管齐下提升服务水平

    11月19日长治分行《四季度服务(消保)工作委员会会议暨2020年监管转办客户投诉治理攻坚行动动员会议》召开后，汇通支行立即层层召开会议传达落实会议精神，并依据汇通实际制定服务工单专项考核方案，并通过加强服务日常管理，组织专题培训，强化服务工单时效管理等举措加大对支行日常服务的督导管理力度，通过多措并举切实提高日间服务水平，达成彻底消灭有效投诉工单的目的 。 

    1.召开专题会议传达会议精神   11月23日营业结束后，支行召开全员会议，会上向全员传达了市分行会议精神，并由魏行长组织精心学习了宋行长重要讲话 。会上魏行长依据宋行长重要讲话精神，结合支行日常服务实际要求支行全员首先要在思想上高度重视 ，要抱着不回避不放过的态度对待市分行通报问题，对指出的问题要列出整改清单，责任落实到人，措施落实到岗扎扎实实进行整改，彻底消灭日常服务存在问题，从细节上把日常服务工作做好。 

    2.制定服务工单专项考核方案  为进一步加强对服务工单的管理 ，支行从实际出发制定了专项考核方案 明确了服务工单的及时处理和报告路径，要求在接到服务工单八小时内联系客户，24小时内上报处理结果，在明确支行服务专管员具体负责处理同时，还明确规定支行分管行长、网点负责人要密切关注工单处理进展，必要时要加强专项督导，确保整改措施的落实到位 。

    召开服务专题学习  支行一是重新规范了每日晨会的召开内容，要求在市分行规定内容之外，每日由营业厅员工轮流担任主持人，组织大家规范学习优质服务步骤，分享优质服务案列，进行每日服务提醒等 。二是每日班后组织营业厅员工进行优质服务专题学习，逐条精细学习市分行通报日常服务存在问题，对支行日常服务进行点评及时发现及时提醒纠正员工日常服务中的不规范服务行为，从细节上进行规范要求严格纠正，从源头上根治客户有效投诉的发生，进而确保有效投诉工单在我行的全面彻底下降，达到专项行动的目的 。